課程大綱:
模塊一:大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢
流程管理:簡化過程和提升業(yè)績的方法
有效的競爭手段都有流程支撐
流程減輕了取得經(jīng)驗的難度
流程管理的環(huán)境基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)工具對流程改進的作用巨大
流程記錄在大數(shù)據(jù)時代有更大的作用
模塊二:流程無處不在
系統(tǒng)化的流程總圖
公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
流程與縱向組織之間的匹配
案例分析:儲運的煩惱
案例分析:簽字的代價
模塊三:何為流程改進
使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果(以客戶為中心,以成交為目的)
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
流程管理中的風險意識
關(guān)注點和引爆點
模塊四:如何引入流程管理
標準化、系統(tǒng)化的流程總圖
標準化流程評價6層次
建立長效流程管理機制和組織
檔案化和標準化的流程數(shù)據(jù)管理
建立標準化體系管理
模塊五:流程優(yōu)化最佳實踐
5種流程圖的特性
用實際案例進行流程穿越
流程穿越測試問題分類
流程穿越測試考量——效果
流程穿越測試考量——效率
流程穿越測試產(chǎn)出的表格
流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測試案例
模塊六:先精簡后優(yōu)化的改進方法論
精簡原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評估
減少流程周期時間
流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分
預(yù)防錯誤的逆向分析
流程檔案的標準化
量化評估流程改進的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評估
模塊七:信息化環(huán)境中的全局改進
信息化和流程
大數(shù)據(jù)與流程改進的關(guān)系
突破組織和限制
關(guān)注關(guān)鍵成功因素
人員與流程的匹配
案例分析:客戶開發(fā)流程
模塊八:持續(xù)改進的管理配套
測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
比分牌的效應(yīng)
反饋越及時,改進越明顯
員工重視考核——金錢和榮譽
測評的數(shù)據(jù)種類
效果評估
適應(yīng)性評估
減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析:客戶爽,員工牛的考核