AI賦能銀行客戶經(jīng)理IP打造及私域流量建設(shè)運營實訓(xùn)

講師：湯洋老師

【課程背景】 ：

現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)的開展越來越難。一方面是客戶的需求日益?zhèn)€性化，越來越難以依靠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足之；另一方面，高度同質(zhì)化的銀行產(chǎn)品與服務(wù)無法給到銀行客群一個快速決策與選擇的理由；從對稱性競爭轉(zhuǎn)向非對稱性競爭，這是所有銀行機(jī)構(gòu)都必須思考的重要課題。

流量越來越貴，也越來越碎是當(dāng)下的現(xiàn)實。為適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，把握未來市場的戰(zhàn)略高地，各家銀行也開始對旗下的客戶經(jīng)理進(jìn)行全新的營銷嘗試，通過對客戶經(jīng)理個人的IP進(jìn)行打造，讓潛在客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)更高效、更全面的了解客戶經(jīng)理的專業(yè)度以及能為他帶來的服務(wù)。

通過本課程，銀行客戶經(jīng)理將學(xué)習(xí)如何利用AI工具和技術(shù)，從深度思考、精準(zhǔn)定位到內(nèi)容策劃和高效執(zhí)行，系統(tǒng)化地打造個人IP。通過現(xiàn)場演練和案例分析，客戶經(jīng)理將掌握個人IP打造的流程和方法，并結(jié)合私域流量的運營與業(yè)績轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)營銷績效的全面提升。這種利用AI賦能的個人IP打造策略將幫助銀行客戶經(jīng)理在激烈的市場競爭中脫穎而出，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的活力和動力。

【課程收益】 ：

1. 客戶經(jīng)理IP打造實現(xiàn)“因人定位”；

2. 有效解決移動互聯(lián)時代銀行客戶“到店率”日益下滑問題，打破與客戶見面難、營銷難的僵局；

3. 改變新媒體營銷“無的放矢”的境況，確保引流與轉(zhuǎn)化；

4. 在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭環(huán)境下，通過滿足客戶的非金融服務(wù)等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量；

5. 運用“客戶標(biāo)簽”的分類更精準(zhǔn)地找到客戶需求，匹配相應(yīng)的金融產(chǎn)品，有效解決“銀行大批擁有客戶信息，卻無法轉(zhuǎn)換為產(chǎn)能”的問題；

6. 線上批量觸達(dá)客戶——有效彌補傳統(tǒng)“一對一”營銷的低效率問題；

7. “植入型”營銷——通過“場景化”“情感化”以及“痛點解決”等方式，多維度植入產(chǎn)品，促進(jìn)存量客戶提升，從而幫助銀行最終達(dá)成各項指標(biāo)任務(wù)。

8. 夯實機(jī)制保障，讓新媒體營銷扎扎實實的落到實處，成為銀行營銷的新陣地和經(jīng)濟(jì)增長點。

【課程結(jié)果呈現(xiàn)】：

軟文呈現(xiàn)，視頻呈現(xiàn)，視頻號發(fā)布

【課程安排】：

理論講授+案例分解+分組討論+轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)

【課程學(xué)員對像】：

銀行中層管理者、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、基層員工等

【課程大綱】：

第一單元：改變“無的放矢”——“準(zhǔn)定位”確保效果與效益

一、利用好短視頻平臺這個最大的流量入口

1、短視頻直播行業(yè)的流量爆發(fā)已經(jīng)成為不可抵擋的洪流

2、銀行業(yè)短視頻平臺運營總體目標(biāo)不清晰

3、較少有銀行賬號是以短視頻平臺思路和規(guī)則來運營

4、“效果和效益”應(yīng)該成為銀行業(yè)短視頻平臺運營第一導(dǎo)向

5、建立起從宣傳、營銷到平臺獲客的閉環(huán)

6、銀行基層網(wǎng)點側(cè)重流量下沉

7、員工定位為網(wǎng)點與個人IP結(jié)合體

8、粉絲量不是唯一評價標(biāo)準(zhǔn)，甚至不是重要標(biāo)準(zhǔn)

二、同城化、半徑5公里是銀行新媒體運營必由之路

1、把我們的常規(guī)動作全部在“微快抖”上再做一遍

2、拓展外拓時間和空間

3、把營業(yè)廳變成全天候展示舞臺

4、把手機(jī)變成與客戶強聯(lián)系紐帶

5、提升營業(yè)廳存在感

6、把客戶的手機(jī)變成我們的營業(yè)廳

7、與本地網(wǎng)紅達(dá)人、網(wǎng)紅店產(chǎn)生鏈接

三、個人IP打造的內(nèi)容策劃應(yīng)該怎么做

1、建立你自己的核心人設(shè)

2、找到一個細(xì)分/垂直領(lǐng)域

3、勇敢的給自己貼上一個標(biāo)簽

4、為你發(fā)布作品的內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計

5、作品內(nèi)容呈現(xiàn)的兩種方式：軟文類和視頻類

6、撰寫出閱讀量、點贊量、完播率高的內(nèi)容創(chuàng)作方法

7、優(yōu)秀文案（腳本）寫作的撰寫技巧

第二單元：改變“應(yīng)者寥寥”——“借策劃”確保流量和傳播

一、如何創(chuàng)作出點贊率高的短視頻作品？

1、確定選題的4個方法：熱點嫁接法，用戶痛點法，改變認(rèn)知法，用戶證言法

2、選題的創(chuàng)作基本原則：吸引關(guān)注—價值傳遞—激發(fā)轉(zhuǎn)化

3、用創(chuàng)意呈現(xiàn)選題的方法：熱點話題關(guān)聯(lián)法、頭腦風(fēng)暴法、聯(lián)想法、反向思考法、對標(biāo)模仿法

4、常見創(chuàng)意形式：創(chuàng)意舞蹈、變身挑戰(zhàn)、搞笑劇情、模仿跟拍、創(chuàng)意剪輯、動畫特效

5、評估該選題的創(chuàng)作難易程度

6、萬能標(biāo)題公式

公式一：好奇-利益-恐懼

公式二：疑問詞/秘密詞/驚嘆詞/堅定詞/狀態(tài)詞

公式三：目標(biāo)人群+提出問題+解決方案

練習(xí)：學(xué)員介紹自己的短視頻選題和創(chuàng)意，對每組的展示進(jìn)行指導(dǎo)

二、撰寫腳本的技巧

1、撰寫腳本的基本步驟

2、文案技巧

3、開場：激發(fā)好奇，引起共鳴，利益誘惑

4、中間：干貨輸出，有趣好玩，價值體現(xiàn)，感人肺腑

5、結(jié)尾：一鍵三連，情感升華，意外反轉(zhuǎn)，軟廣植入，總結(jié)提煉

6、爆款腳本的4大黃金定律：明確主題、黃金3秒、吸睛鉤子、互動視角

7、工具：短視頻腳本大綱范本

8、案例：高點贊短視頻腳本拆解分析

練習(xí)：每組制定一個短視頻拍攝計劃并撰寫相應(yīng)腳本

三、短視頻拍攝技巧

1、環(huán)境、布場、設(shè)備、道具、人物

2、決定短視頻質(zhì)量的三大要素：鏡頭、收音、燈光

練習(xí)：根據(jù)給出腳本布置拍攝場景

3、五大景別：遠(yuǎn)、全、中、近、特

4、七個運鏡技巧：推、拉、搖、移、跟、穿、繞

5、拍攝構(gòu)圖的8個技巧

練習(xí)：學(xué)員用手機(jī)練習(xí)推拉搖移等運鏡技巧

6、三種常見拍攝類型：vlog、真人口播、劇情

案例：不同行業(yè)及產(chǎn)品拍攝技巧解析

練習(xí)：每個小組選擇一個短視頻類型進(jìn)行拍攝

固定場景：固定機(jī)位+實景搭建/幕布或綠幕

隨時創(chuàng)作：手機(jī)+真人口播

合作：2-3人小團(tuán)隊劇情創(chuàng)作

討論：找到適合學(xué)員自身的創(chuàng)作風(fēng)格及敏捷創(chuàng)作方式

四、短視頻剪輯技巧

1、常見的剪輯軟件及優(yōu)劣勢

2、工具：剪映手機(jī)版、剪映電腦版

3、資源：免費剪輯教程/學(xué)習(xí)資源

4、以用戶思維進(jìn)行短視頻剪輯

5、提升視頻內(nèi)容的豐富性：剪輯素材收集與整理

第三單元：改變“創(chuàng)意枯竭”——“借AI”確保內(nèi)容和持續(xù)

一、AI在新媒體內(nèi)容撰寫中的應(yīng)用

1、AI技術(shù)在新媒體領(lǐng)域的發(fā)展概況

2、AI工具在內(nèi)容撰寫中的優(yōu)勢和作用

二、主流的AI寫作工具及其特點

1、寫作工具：文心一言、通義千問、豆包、訊飛星火

2、文生圖工具：文心一格、通義萬相

3、文生PPT工具：訊飛智文、輕竹辦公

4、AI配音工具：訊飛智作、剪映

5、編輯工具：剪映

三、AI賦能新媒體平臺創(chuàng)作

1、如何用AI做選題

2、如何用AI寫文案

3、如何用AI設(shè)計文案標(biāo)題

4、如何用AI設(shè)計“鉤子打法”

5、利用AI工具提升文案邏輯性和閱讀體驗

第四單元：改變“小打小鬧”——“建矩陣”確保規(guī)模和客源

一、矩陣化運營實現(xiàn)規(guī)模化效益

1、先從數(shù)據(jù)上算個賬

2、矩陣式布局上下形成互推力

3、矩陣式布局橫向產(chǎn)生聚合力

4、全員化操作產(chǎn)生聯(lián)動力

5、全員化矩陣化運營可大大降低操作難度

二、矩陣化發(fā)力的各平臺特點

1、抖音特點和運營技巧

2、快手特點和運營技巧

3、視頻號特點和運營技巧

4、小紅書特點和運營技巧

5、今日頭條特點和運營技巧

三、落地高效執(zhí)行

1、大膽前行，摒棄顧慮

2、積累網(wǎng)感，提升駕馭媒體的能力

3、不斷嘗試，找到自己的陣地

4、持續(xù)不斷的這個領(lǐng)域的內(nèi)容營銷

5、新媒體團(tuán)隊，空軍組建，立體管理

6、構(gòu)建營銷閉環(huán)

第五單元：改變“虎頭蛇尾”——“優(yōu)服務(wù)”確保跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化

一、認(rèn)知私域流量與數(shù)字化營銷

1、傳統(tǒng)銀行客戶流量的變遷

2、流量漏斗原理與轉(zhuǎn)化率

3、廳堂客戶流量持續(xù)下滑背景下的私域流量概念

例：多家商業(yè)銀行通過私域流量的運營，在新的陣地上實現(xiàn)了新模式的業(yè)績結(jié)果

二、銀行客戶私域流量池載體的選擇

1、“微信家族”可以為我們提供哪些流量池？

2、微信朋友圈、微信社群、企業(yè)微信如何聯(lián)動使用？

例：多家銀行通過“微信家族”運營，營造出的多種營銷場景。

討論：我們?nèi)绾瓮ㄟ^現(xiàn)有資源，激活存量客戶。

三、打通新媒體營銷通路

1、一個案例講清楚所有互聯(lián)網(wǎng)工具的協(xié)同作戰(zhàn)；

2、一個可復(fù)制的企業(yè)微信獲客的精彩案例；

3、“引流-成交-復(fù)購-轉(zhuǎn)介紹”自循環(huán)體系；

4、企業(yè)微信到底該怎么玩兒？

5、個人微信與企業(yè)微信的區(qū)別；

6、如何打造微信生態(tài)閉環(huán)？

四、魚塘式營銷選對魚餌

1、內(nèi)通外聯(lián)——員工微信新定位，服務(wù)營銷雙循環(huán)

2、私域獲客=滿足需求+關(guān)系觸發(fā)；

3、企業(yè)微信定位（重點）

4、角色

5、滿足需求

6、人設(shè)舉例

7、專家號

8、成交號

9、名片打造

五、微信引流——客戶不流失，4種方法加到企業(yè)微信上

1、一圖看懂客戶流量，增量與存量客戶一網(wǎng)打盡；

2、所有的線上引流底層策略——“魚塘式營銷”；

3、主動引流與被動引流；

4、主動引流的7個途經(jīng)；

5、被動引流的6大觸點；

6、平臺引流——3步多平臺引流，擁有無上限的客戶池

7、抖音、快手、知乎、百度等平臺被動引流技巧；

8、線引流到線上微信，讓過路客變成熟客

六、4種成交促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化

1、朋友圈成交——企業(yè)定制化內(nèi)容，一鍵發(fā)送高效發(fā)圈

2、企業(yè)微信朋友圈的規(guī)則與優(yōu)劣勢分析；

3、朋友圈成交的信任公式；

4、三類形象的朋友圈該怎么發(fā)；

5、如何激活朋友圈

6、社群營銷的三種類型；

7、粉絲群的打法；

七、跟進(jìn)轉(zhuǎn)化與績效達(dá)成

1、電話跟進(jìn)

2、群內(nèi)分享

3、微信溝通

4、引導(dǎo)到廳堂

【課后輔導(dǎo)與結(jié)果產(chǎn)出】：

1. 基于新媒體特點的軟文產(chǎn)出；

2. 符合新媒體傳輸特點的視頻呈現(xiàn)；

3. 產(chǎn)出內(nèi)容在公域和私域媒體發(fā)布。