商務談判技巧：超級說服力溝通
商務談判技巧：超級說服力溝通授課老師
課程簡介
【課程背景】
須要增強“說服力”的場景還是很多的：
1、客戶說“再考慮一下”的時候；
2、客戶抱怨“你的服務怎么比人家貴那么多”的時候；
3、面對甲方的挑剔的時候；
4、須要說服下屬跟他討厭的人合作的時候；
5、員工吐槽工作內容單調、沒什么意義的時候；
6、你辛苦做出的方案即將被老板否掉的時候；
7、用戶因為誤會，不斷投訴我們的時候……等等
他人與我意見向左，“怎樣說服他們、讓他們聽我的”，這是種特別常見的需求。但很多時候，人們會采取令他人痛苦的方式令其接受，比如誘導、威脅、勒索等，或者是說服自己接受，用回避、委屈、討好的方式，讓自己難受。
其實，卓越的說服力，既可以改變對方的觀點、情緒與決策，也能夠幫我們形成全新的工作態(tài)度和人生視角。原來，我們遇到的那么么多，并不是兩難問題，之所以“相執(zhí)不下”，是因為我不懂你，也是因為我們不懂自己。
掌握說服底層邏輯，體驗說服實操技能，全面提升職場、營銷、客服中的說服力，用“說服”改變人生。
【課程收益】
1、建立更加正確的說服觀，掌握“說服”的本質；
2、提高溝通技巧，對癥下藥搞定不同說服目標；
3、掌握高超的異議處理技巧，提升化解沖突的能力，
4、瓦解反對聲音、安撫聽眾情緒、拉攏挑刺客戶，達到雙贏的溝通效果；
5、脫胎換骨的建立說服力高手的專業(yè)、誠實與討喜的形象；
6、整體提升表達、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力。
【授課對象】
1、經常與公司內部、外部溝通協作的業(yè)務精英；
2、需要增加銷售技巧、提高業(yè)績的營銷人員；
3、渴望改進人際能力、提升影響力的經理人；
3、在工作中需要輔導下屬的團隊管理者；
4、在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員等。
【授課方式】
以原理講授、案例分享、話題模擬演練為主，幫助學員逐步打通說服力溝通中的重點、要點與難點，達到深層次的理解和場景化的運用，在體驗中使學員獲得深刻的啟示與技巧提升。
【課程大綱】
一、基礎篇
1、建立正確說服觀（是說服，而非說教）
定位：理解說服性的話語
分類：對癥下藥搞定不同說服目標
2、瓦解反對和質疑（異議處理技巧）
情緒：高效安撫反對情緒
辯解：給出令人信服的解釋
轉化：讓刺頭成為死黨
3、加強支持和行動（團隊激勵技巧）
需求清單：通過非物質方式激勵他人
抵御：維持用戶的高粘性、高忠誠度
拆分行動：讓說服目標“動起來”
4、拉攏中立和猶豫（路轉粉的技巧）
間接告知方法：不留聲色的展現能力
涉入：勾起他人的是興趣嗎？
比較：找到甜蜜點，讓猶豫的人下決心
二、原理篇
1、說服策略綜合練習
區(qū)分聽眾：設計屬于你的“高手邀請函”
2、改變的原理
粉紅色泡泡（模糊反饋、錯誤歸因、合理化）
反抗機制（自認優(yōu)于平均水平、對自我錯誤的阻抗）
3、說服高手的形象管理
專業(yè)的感覺（觸發(fā)與感覺、運用數字、時間與成本）
誠實的感覺（中立態(tài)度、承認缺陷、利益一致、采取攻勢）
討喜的感覺（感興趣、露馬腳、找相似）
4、大腦的秘密
偷懶且喜歡走捷徑
標簽、偏見與刻板印象
三、進階篇
1、互惠法則
通過互惠降低說服難度
送出最有份量的“禮物
2、高球策略
提一個讓人拒絕不了的要求
3、低球策略
讓人越改變越多
4、一致性原理
通過“關注人設”說服人
四、實戰(zhàn)篇
1、核心工具：說服四步驟
2、反對聽眾
澄清誤會
面對質疑
觀念對抗
3、支持聽眾
觸發(fā)行動
堅持行動
升級行動
4、中立聽眾
細化分類、建立關系
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