課程價格：399.00 元 共6集
課程講師：胡雯艷
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跨部門溝通八大技巧
跨部門溝通八大技巧課程簡介
課程背景：
跨部門溝通3大“硬傷”：傷自己、傷部門、傷公司！跨部門溝通不到位，就會豎起諸多部門墻，造成嚴(yán)重內(nèi)耗，傷人不利己更會傷害公司整體利益。如何推倒這道部門墻，使得部門與部門之間能圓滿溝通、暢通無阻、高效銜接？本課程從跨部門溝通的定義、跨部門溝通的意義、跨部門溝通的障礙、跨部門溝通的技巧四個維度八個技巧教會學(xué)友學(xué)會跨部門溝通的藝術(shù)。
課程對象：
企業(yè)中高層、總助崗位人員、運營崗位人員、客服協(xié)調(diào)人員
課程目標(biāo)：
1、了解跨部門溝通的常見問題和價值所在
2、學(xué)會溝通心法：動機(jī)管理
3、學(xué)會跨部門溝通八個應(yīng)用技巧
課程大綱：
第一講：什么是跨部門溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門溝通
3、跨部門溝通的關(guān)鍵
第二講：跨部門溝通的意義
1、跨部門溝通五大價值
2、為什么跨部門溝通難？
3、跨部門溝通的四個層級
第三講：跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通七大障礙
2、跨部門溝通的四大難點
3、跨部門溝通的三種典型方式
第四講：跨部門溝通的八個技巧
1、跨部門溝通的理想結(jié)果
2、跨部門溝通的八個技巧
第五講：了解溝通心理
1、培訓(xùn)室的尷尬
2、人類溝通密碼
3、了解行為動機(jī)關(guān)系
第六講：學(xué)會同頻共振
1、被投訴怎么辦？
2、同頻共振六法
第七講、強(qiáng)化責(zé)任平臺
1、三個和尚的故事
2、強(qiáng)化各司其責(zé)
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標(biāo)導(dǎo)向
1、常見思維導(dǎo)向
2、目標(biāo)思維導(dǎo)向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產(chǎn)生的根源
2、沖突升級過程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個維度溝通關(guān)鍵
2、四個維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見的積極溝通方式
2、表明拒絕意見的積極溝通方式
3、兩種語言模式
第十二講、五項自我優(yōu)化
1、了解業(yè)務(wù)運作
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
3、常做換位思考
4、治理內(nèi)嚴(yán)外松
5、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
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