課程背景curriculum background
溝通是70%處理情緒,30%是處理內(nèi)容,說話不只是一種“感覺”,還是一門“技術(shù)”有它的“密碼”。一句恰到好處的話,甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說話的場合和時機?如何領(lǐng)略說話精髓,悟透說話之道,很快在眾人中脫穎而出?高情商的人心態(tài)平和,既能合理表達自己的情感和訴求,也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通,能把話說到別人心坎上,把事做到點子上,在人際關(guān)系中如魚得水,是每個人都喜歡、羨慕、敬佩,并想成為的人。而《情商》更為心理學(xué)界探討已久的“情緒智慧”問題提出關(guān)鍵性的解釋。丹尼爾·戈爾曼認為,由于沒有考慮到對人類行為產(chǎn)生重大作用的一系列關(guān)鍵能力,我們對人類智力的理解存在很大的局限。帶著情商去溝通更多的是建立自我意識、自律和同理心,處理情緒。情緒智力成形于我們的童年時期,但可在成年時期繼續(xù)培育和加強——這對我們的健康、人際關(guān)系以及工作將會產(chǎn)生直接益處。情商是一種基本生存能力,決定心智能力的表現(xiàn),也決定一生的走向與成就。
本課程從用不帶傷害的方式化解溝通沖突,學(xué)會建立和諧的溝通體驗,高情商的溝通是一門藝術(shù),對不同的說話技巧和方法作了詳盡細致的闡述有效溝通說話技巧,講述了高情商的說話方法,使學(xué)員輕而易舉地把話說到對方的心里。
不懂情商的人,其身心是不健全的。
課程特色:有趣、有料、實戰(zhàn)、有效
課程對象:管理者/客戶經(jīng)理
課程時間: 2天
課程目標:
1. 情商是管理情緒能力,人的情緒失控會導(dǎo)致諸多麻煩,迫切需要提升情商
2. 提升情商,用有限的知識去運作無限的世界,更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。
3. 做情緒的主人,充分享受、完全擁有正面情緒;
4. 恰當梳理負面情緒找出背后那份正面意義;
5. 利用大腦工作規(guī)律,運用潛意識引導(dǎo)我們相信有解決問題能力和方向;
6. 建立和諧的信念系統(tǒng),改進對待同類事情想法與做法,化解內(nèi)心沖突;
7. 通過制造機會不斷肯定自我,提高自我價值,自尊、自信、自愛;
8. 有效的溝通技術(shù)與溝通技巧;
9. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通:如何與上司建立良好關(guān)系,爭取資源與支持
10. 與同事溝通:如何與同事協(xié)作,提高團隊凝聚力
11. 與下屬溝通:如何激勵下屬,發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力
12. 處理沖突與化解矛盾:運用情商與溝通技巧解決職場中的問題
第一講 開啟情商應(yīng)對工作動力不足的解碼:
一、拆掉心理“保護墻”的隱形內(nèi)耗
1.從小被父母百般寵愛,以至于總想讓別人服從自己
2.缺乏安全感、總是患得患失
3.對自己的現(xiàn)狀和未來過于擔憂,每日處于焦慮和恐懼的情緒之中的人;
4.總是感到孤單,沒有人認同和理解自己的人;
5.對于進入新環(huán)境,如新部門、新同事、新客戶感到恐懼的人;
6.一直因為自卑而抬不起頭來,總是小心翼翼地生活
7.不愿和他人有過多接觸的人
8.團隊人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學(xué)思考實踐與分析;
二、工作缺少“執(zhí)行動力”的誤區(qū)與解讀
1.人成長五個發(fā)展時期的性格特征形成;
2.不同性格特征的工作方式PK原生家庭;
3.內(nèi)心自我否定;
4.內(nèi)心世界里有個小孩心態(tài)
5.員工自我意識丟失;
6.說話達意的缺失;
7.脫離威脅動力變消失
8.逃是不斷減少內(nèi)心貧乏
9.腦力充滿壓力荷爾蒙
10.負面的性格及情緒模式
11.各種溝通技巧都學(xué)了,為什么溝通依然難
12.為什么老辦法不好用、新辦法不適應(yīng)、硬辦法不能用
13.你不容對方實際那是自己“內(nèi)心”的一張照片
14.正向行為背后的如何梳理自恃才高、自命不凡、自以為是的員工
三、能量指數(shù)圖檢測團隊動力
四、 情商在工作中的運用
1.發(fā)現(xiàn)員工的天賦潛能
2.腳踏實地,活在當下
3.成就每一天
4.自我確認,重塑生命
5.發(fā)現(xiàn)需求,挖掘需求,創(chuàng)造需求
6.接受自己的醒覺及選擇
五、情商模式的幸福新思維解碼
1.價值觀及信念
2.因果”概念負責任的立場
3.建立良好的人生心度
4.人快樂輕松的免疫系統(tǒng)-12條前提假設(shè);
5.了解你的思考及學(xué)習模式
六、幸福的工作關(guān)系處理五條
1.沒有一個人比我更高,也沒有一個人比我更低
2.我總有選擇的權(quán)利;
3.兩個人在一起,唯一的意義是相互幫助提升;
4.我尊重我的界限,也尊重你的界限;
5.確保1+1大于2
第二講 情商塑造之道 賦能與提升驅(qū)動力
一、情商認知與塑造
1.身份認證
2.理解層次系統(tǒng)的團隊運用
3.意義換框法則 構(gòu)筑心理營養(yǎng)
4.消除心理困擾方法論
5.身心合一方法論
二、情商智能密碼本
三、高情商背后的解碼
1.理性思維系統(tǒng)
2.感性思維系統(tǒng)
3.天龍八部法突破固有思維
四、重塑情商訓(xùn)練12條卓越元素
第三講:情商融入高效溝通之道 建立正面溝通思維
一、情商構(gòu)筑免疫系統(tǒng)
二、改變“我好,你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術(shù)
三、是什么蒙蔽了溝通
1.溝通為什么這么難?
2.個人之間存在溝通障礙
3.地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
4.專業(yè)背景的不同容易造成曲解
5.模糊消息蒙蔽溝通
6.評判會讓人戴上有色眼鏡
四、是什么蒙蔽了溝通者
1.誤區(qū)1:溝通是萬能藥
2.誤區(qū)2:數(shù)量等于質(zhì)量
3.誤區(qū)3:溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯
4.誤區(qū)4:我們具備與生俱來的溝通能力
5.誤區(qū)5:溝通是可逆的
第四講 被賦能的高效對話之高效溝通之道
一、溝通不僅是門技術(shù),它更是一門藝術(shù)
1.隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛
2.我不好、你好式的溝通模式
3.我不好、你也不好式的溝通模式
4.溝通中的困境:怎么談都不對
5.我好、你也好式的溝通模式
6.基于兒童狀態(tài)式的溝通模式
二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素
1.感受
2.需要
3.請求
三、正面溝通三大模式訓(xùn)練
1.小孩方式溝通模式
2.父母方式溝通模式
3.成年人方式溝通模式
四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)技術(shù)
l EQ技術(shù)運用于練習
l 先跟后帶法演練
l 思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣
l 把目標提升到200%的方法
第五講 絕佳的語言魔力之道 檢定語言模式
檢定語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言,使我們有駕御語言的能力:不被語言所迷惑,不誤認為語言就代表實在,而能夠去挑釁語言的不足,去摸索一段話中的邏輯,因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導(dǎo)者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料,這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的原因。所有說的話,都始終是內(nèi)心深層的一些意念(深層結(jié)構(gòu)),經(jīng)由扭曲、歸納和刪減3個程序的一直運用,終于構(gòu)成一些文字語言而說出。因為來自內(nèi)心深層,所以一個人說的話,老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規(guī)條。
一、扭曲類包括以下語式:
1. 猜臆式
2. 因果式
3. 相等式
4. 假設(shè)式
5. 虛泛詞式
二、歸納類包括以下語式
6. 以偏概全式
7. 能力限度式
8. 包括"可能性""需要性"
9. 價值斷定式
三、刪減類包含以下語式:
10. 名詞不明確式
11. 動詞不明白式
12. 簡略刪減式
13. 比較刪減式
第六講 溝通技術(shù)之道 演練與模擬修正輔導(dǎo)
一、非語言溝通的肢體語言與語調(diào)的模擬演練
1. 非語言溝通技能
2. 認識非語言溝通
3. 身體動作
4. 面部表
5. 服飾儀態(tài)
6. 有效利用肢體語言
7. 第一印象:決定性的七秒鐘
8. 說話語調(diào)
二、溝通中的障礙與改進技術(shù)
1. 溝通的明確性
2. 溝通的雙向性
3. 溝通的談行為不談個性
4. 積極聆聽
三、對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯了,家長/管理者怎樣溝通?
6.管理者/家長如何說,員工/孩子才肯聽?
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
四、跨部門溝通的說話藝術(shù)
五、化解沖突的說話技巧
1.遇到爭執(zhí)時,要注意自己的身份地位
2.對于他人的無意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度
3.常說“我們”,而不是“我”
4.巧妙脫身,重審局勢
5.面對矛盾,可以轉(zhuǎn)換思想方式
6.雙關(guān)語有妙用
7.培養(yǎng)自己隨機應(yīng)變的能力