高效協(xié)同—向上溝通與跨部門協(xié)作能力訓(xùn)練
高效協(xié)同—向上溝通與跨部門協(xié)作能力訓(xùn)練授課老師
課程簡介
【課程背景】
在當(dāng)今快速發(fā)展和變化的加工產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，快節(jié)奏、精細(xì)化的項(xiàng)目分工雖然提高了工作效率，但也帶來了部門間溝通不暢、協(xié)作困難等問題，甚至形成了難以逾越的"部門壁壘"。員工通常會(huì)忽視及時(shí)匯報(bào)工作的重要性，不理解領(lǐng)導(dǎo)的角度和立場，甚至不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的決策和選擇，在向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，沒能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時(shí)、清晰地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團(tuán)隊(duì)效率和公司的整體發(fā)展。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場景模擬，聚焦于接收指示和工作匯報(bào)，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，幫助學(xué)員克服向上溝通障礙，學(xué)習(xí)高效工作匯報(bào)技巧和精確表達(dá)的技巧，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法論，在工作中營造和諧的工作協(xié)同氛圍，打造高效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
1. 引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的匯報(bào)工作習(xí)慣，提升員工工作能力；
2. 學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
3. 學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
4. 提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
【課程特色】
u 實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
u 重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
u 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
u 技術(shù)獨(dú)到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
u 市場認(rèn)可：已服務(wù)騰訊，招商，華潤，阿里，工行，南航，茅臺(tái)，瑞幸，移動(dòng)，聯(lián)通，兵器，中交，奇瑞等上百家企業(yè)和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
【課程對(duì)象】
公司青干班學(xué)員，集團(tuán)的管理干部中基層等
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
n 長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
n 靈渠——開溝渠以使兩水相通
1.2 明確溝通的四個(gè)基本原則
n 目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
n 換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
n 準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬無一失
n 結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
n 傾聽的注意事項(xiàng)
n 傾聽的3個(gè)層次
n 3F（fact、feel、focus）傾聽
n 案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
n 情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
n 暴力溝通的四個(gè)來源
n 非暴力溝通公式
n 課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
1.5 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
n 案例：招兵與招特種兵；
n 演練：試著搞定富婆和大款；
n 分享：一個(gè)難搞的客戶；
二、工作匯報(bào)與向上管理
2.1 向上管理的基礎(chǔ)：正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
n 討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使學(xué)員覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任？
n 匯報(bào)本身就是工作，是工作職責(zé)的一部分
2.2 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
n 常見的工作誤區(qū)
n 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
n 如何做正確的向上溝通
2.3 接受指示與有效工作匯報(bào)
n 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
n 接受指示的基本功——五步法
n 接受指示沒到位的原因分析
n 匯報(bào)工作的常用工具
2.4 向上匯報(bào)案例分析與實(shí)踐
三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
3.1跨部門內(nèi)部常見6類問題
n 看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
n 模糊地帶沒人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。
n 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
n 實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
n 爭吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。
n 個(gè)人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見。
3.2 跨部門協(xié)作問題的深層次障礙
n 溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
n 溝通障礙之”缺乏溝通技能”
n 溝通障礙之”機(jī)制障礙”
3.3 跨部門協(xié)作三步走
n 統(tǒng)一認(rèn)知
n 提升技能
n 完善機(jī)制
3.4 跨部門協(xié)作四類場景模擬
n 我向你提出需求，你同意了
n 我向你提出需求，你拒絕了
n 你向我提出需求，我拒絕了
n 你向我提出需求，我同意了
四、人格張力訓(xùn)練
4.1 你的人格特寫——現(xiàn)場催眠體驗(yàn)
4.2 找到你的人格卡點(diǎn)
4.3 拓展人格張力的情景演練
4.4 “國窖”訓(xùn)練法——成為一個(gè)溝通協(xié)同的高手
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