以業(yè)務(wù)視角建立用戶需求洞察
以業(yè)務(wù)視角建立用戶需求洞察授課老師
課程簡介
【課程背景】
本課程旨在幫助企業(yè)相關(guān)部門建立系統(tǒng)的用戶洞察體系，通過深入了解內(nèi)、外部用戶、持續(xù)挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究和優(yōu)化開發(fā)產(chǎn)品的價值，取得客戶高滿意度和部門美譽度。
【課程特色】
實戰(zhàn)導(dǎo)向；邏輯清晰；互動式教學(xué)；工具與思維提升結(jié)合；案例精彩
【課程對象】
企業(yè)各相關(guān)部門的負責(zé)人及骨干員工
【課程時間】
1-2 天
【課程大綱】
案例分享：MS公司對業(yè)務(wù)部門勝任力模型的啟示
一、 用戶需求洞察是個系統(tǒng)性的工程
1、用戶洞察的概念
? 用戶洞察的定義
? 用戶洞察和商業(yè)之間的關(guān)系
案例互動：可口可樂和百事可樂的紛爭
2、做好用戶洞察的三個原則
3、用戶洞察的五個基本步驟
小組演練：食用沙拉的用戶洞察
4、用戶洞察的常見分類方法
二、 業(yè)務(wù)部門做用戶需求洞察的方法論
1、 VDBD(價值驅(qū)動業(yè)務(wù)設(shè)計）
案例分享：HW的“五看三定”中的“看客戶”
? 看客戶：客戶細分及客戶洞察要點
? 看客戶：客戶群分類及畫像（ICP）
自我演練：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator)
? 看客戶：用戶隱形需求的洞察
2、 客戶需求的層次性
3、 六種方式深入洞察客戶需求
? 精細的“行業(yè)調(diào)研”
? 精準(zhǔn)的“用戶訪談”
? 有效的“調(diào)研問卷”
? 開放的“焦點座談”
? 嚴(yán)謹?shù)摹霸蜏y試”
? 深入的“行為觀察”
4、 MTL營銷管理框架轉(zhuǎn)變思維
? MTL流程的底層邏輯（4C理論）
? MTL把客戶放在市場選擇最前端
? MTL的流程架構(gòu)中的各環(huán)節(jié)對客戶的洞察及分析
5、 ITR對客戶洞察的幫助
互動研討：業(yè)務(wù)部門的客戶洞察方法及流程對你現(xiàn)在的工作有什么啟示
6、學(xué)習(xí)相關(guān)的用戶需求洞察工具
三、VUCA時代下HRSSC的“六邊形”戰(zhàn)士
1、HRSSC的“六邊形”戰(zhàn)士實力模型
2、溝通能力是連接用戶需求洞察和實際服務(wù)的紐帶
? 溝通的本質(zhì)
? 溝通力的三大要素
? 溝通力和用戶需求洞察的關(guān)鍵聯(lián)系
? 有效的溝通方法有哪些
? 由于溝通產(chǎn)生的工作誤區(qū)
? HRSSC專屬溝通技法
場景模擬：HRSSC和業(yè)務(wù)部門的一個溝通案例
3、感知力對用戶需求洞察有至關(guān)重要的作用
? 信息收集、整理和推演分析
? 幫助理解客戶的情感需求
? 主動保持意識敏感，關(guān)注細節(jié)，建立信任
? 個性化服務(wù)：設(shè)計不同的工具滿足員工需求
? 預(yù)測趨勢，驅(qū)動創(chuàng)新
4、執(zhí)行力離不開基于深入洞察的前提
四、專注的產(chǎn)品思維和角色轉(zhuǎn)換
案例分享：XM食堂的爆品思維
案例互動：騰訊如何用產(chǎn)品思維做人力資源管理
1. 四個“善于”的建議
? 善于使用或創(chuàng)造工具
? 善于“低開高走”
? 善于運用大數(shù)據(jù)
? 善于心態(tài)建設(shè)
2、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中梳理價值IP
互動研討：公司現(xiàn)在做的XX項目對你的幫助及挑戰(zhàn)
五、如何將用戶洞察融入部門的日常運營
1、建立持續(xù)的用戶洞察機制
2、跨部門協(xié)作與用戶洞察的整合
3、用戶洞察在產(chǎn)品決策中的實際應(yīng)用
4、用戶洞察文化的培育與推廣
六、總結(jié)
相關(guān)推薦
相關(guān)視頻
市場分析與客戶洞察
用戶畫像與標(biāo)簽體系
商業(yè)機密防范培訓(xùn)視頻
市場情報收集與分析
