李方

 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

重慶文理學(xué)院特聘教授

國(guó)家高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT）

重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA）

曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)

曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶(hù)經(jīng)理

曾任：西門(mén)子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理

現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家?guī)斐蓡T

現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任：重慶長(zhǎng)途汽車(chē)交通運(yùn)輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 2006年起任職重慶電信客戶(hù)經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷(xiāo)售和企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售，長(zhǎng)期的一線(xiàn)工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

★ 2009年，任職西門(mén)子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門(mén)子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。

★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓與建立》、《客戶(hù)關(guān)系的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)》和《客戶(hù)關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）。

★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類(lèi)目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢(xún)接待、詢(xún)單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門(mén)課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類(lèi)目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，B輪估值3億人民幣。

★2016年擔(dān)任重慶長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問(wèn)，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國(guó)有集團(tuán)，經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn)，重慶長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問(wèn)，全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線(xiàn)路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè)，計(jì)劃在2017年，通過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)水平。

獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)：

2011年7月，獲得《2011（第七屆）中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，標(biāo)志著中國(guó)管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對(duì)李方老師管理成就的充分肯定。

進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域6年來(lái)，李方老師在客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過(guò)700天，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5000小時(shí)，通用管理和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課程重復(fù)授課超過(guò)100場(chǎng)次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)了明顯的變化，課程好評(píng)率接近100%，返聘率超過(guò)90%，取得了非常顯著的效果。

主講課程：

《贏(yíng)在峰值體驗(yàn)-3微服務(wù)體系設(shè)計(jì)》

《極致服務(wù)之滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)管理》

《客戶(hù)體驗(yàn)全程管理及服務(wù)效能提升》

《打造內(nèi)外部極致服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)》

《電商客服詢(xún)單轉(zhuǎn)換應(yīng)訴處理全能訓(xùn)練》

《呼叫中心疑難投訴處理技巧提升》

《呼叫中心班組長(zhǎng)管理》

《電話(huà)銷(xiāo)售成交技巧》

部分服務(wù)客戶(hù)：

國(guó)企行業(yè)：中國(guó)航信、成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海地鐵第四分公司、天津中法水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)重慶分公司，南方電網(wǎng)南寧分公司、山西省電力、重慶三峽電力集團(tuán)內(nèi)、浙江電網(wǎng)高郵分公司……

商業(yè)銀行：興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵政銀行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行……

通訊行業(yè)：上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)春吉林移動(dòng)、青海移動(dòng)、深圳電信、貴州電信、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北省廣電網(wǎng)絡(luò)……

電商行業(yè)：青島海爾電商部、廣東佛山美的電器、浙江溫州報(bào)喜鳥(niǎo)公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團(tuán)電商部、廣東小熊電器電商平臺(tái)……

連鎖行業(yè)：重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場(chǎng)和商都、廣東完美集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、湖南新華書(shū)店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)…….

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門(mén)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽……. 

金融保險(xiǎn)：廣東東莞人保理賠中心、平安惠普、中國(guó)銀行金融商務(wù)呼叫中心（北京總公司、西安分公司、合肥分公司）……

運(yùn)輸行業(yè)： 深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……

物業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)無(wú)錫分公司、金科重慶公司、融創(chuàng)重慶分公司、成都寧駿物業(yè)……

部分授課照片：  上海移動(dòng)浦東分公司

《新形勢(shì)下投訴處理及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》云南移動(dòng)有限公司

《實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理策略》  江西移動(dòng)有限公司

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》安徽安慶移動(dòng)有限公司

《政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》  長(zhǎng)春吉林移動(dòng)有限公司

《互聯(lián)網(wǎng)背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升》安徽六安移動(dòng)有限公司

《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升》  成都燃?xì)庥邢薰?br/>

《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)》廣西南方電網(wǎng)1000號(hào)

《客戶(hù)滿(mǎn)意與360客戶(hù)管理》  上海百聯(lián)集團(tuán)電商客服中心

《用戶(hù)思維、體驗(yàn)為王》杭州江南布衣服飾有限公司

《金牌電商客服修煉之路》  浙江永康奇趣網(wǎng)絡(luò)有限公司

《打造卓越360度內(nèi)外部客戶(hù)關(guān)系》廣州紫麥科技有限公司

《金牌電商客服技能提升》  廣東小熊電器有限公司

《客服人員服務(wù)及溝通能力提升》廣東佛山政府12345熱線(xiàn)

《讓對(duì)話(huà)更有溫度-線(xiàn)上溝通應(yīng)訴技巧》  青島海爾股份有限公司電商部

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理技巧》武漢中興農(nóng)谷電商平臺(tái)

《金牌電商客服養(yǎng)成寶典》  浙江溫州報(bào)喜鳥(niǎo)服飾有限公司電商部

《金牌電商客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化技巧》浙江青田意爾康鞋業(yè)有限公司電商部

《電商客服顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》  上海藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

《電商客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化快速成交技巧》深圳禾葡蘭生物科技有限公司

《金牌電商顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧》  廣東江門(mén)創(chuàng)業(yè)大講堂

《創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)融合與驅(qū)動(dòng)》廣東江門(mén)創(chuàng)業(yè)大講堂

《溝通-銷(xiāo)售中的關(guān)鍵突破》  浙江大學(xué)青田商旅人才研修班

《銷(xiāo)售突破、服務(wù)助力-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倍增器》江蘇決策圈俱樂(lè)部

《左手營(yíng)銷(xiāo)、右手服務(wù)》  重慶百貨股份有限公司涪陵區(qū)域

《新零售時(shí)代客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》重慶百貨股份有限公司江北商場(chǎng)

《打造品牌店長(zhǎng)的高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》  重慶百貨股份有限公司奧特萊斯

《極致服務(wù)引領(lǐng)未來(lái)》重慶百貨股份有限公司樂(lè)山商場(chǎng)

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐》  寧波新君商道全國(guó)公開(kāi)課

《中企電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》湖南新華書(shū)店集團(tuán)新員工輪訓(xùn)

《新華書(shū)店顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》  上海匯智達(dá)國(guó)際物流有限公司

《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶(hù)》廣州天維信息技術(shù)有限公司

《破局、信任、雙贏(yíng)-顧問(wèn)式電話(huà)銷(xiāo)售技能》  深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心出租車(chē)全員培訓(xùn)

《心常態(tài)、新品質(zhì)》重慶長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司

《心常態(tài)迎接新挑戰(zhàn)》