王浩全老師簡介
? 國際禮儀注冊師
? 國際企業(yè)高級培訓(xùn)師
? 5年專業(yè)銀行咨詢培訓(xùn)及現(xiàn)場輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
王老師有較豐富的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)禮儀、溝通技巧的結(jié)合,參與了多個銀行的管理體系、服務(wù)體系、銷售體系方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，并開發(fā)了具有獨(dú)創(chuàng)性的服務(wù)禮儀、有效溝通的系列課程。曾為國內(nèi)多家知名銀行進(jìn)行過服務(wù)規(guī)范流程的導(dǎo)入工作，并為多家銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行行長進(jìn)行過服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念等培訓(xùn)，并參與編寫中國銀行湖南省分行《服務(wù)銷售流程導(dǎo)入手冊2.0版》得到客戶一致認(rèn)可與好評。
【培訓(xùn)特色】
以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
【主講課程】
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《銷售人員的禮儀與技巧》
《服務(wù)與營銷技巧》
《客服人員處理投訴的禮儀及技巧》
《銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》
《陣地營銷》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：
《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目》
《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》
《客戶關(guān)系維護(hù)提升項(xiàng)目》
《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力提升項(xiàng)目》
《農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》
《貴賓客戶理財(cái)沙龍項(xiàng)目》
【部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
? 2015年：中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行（贏在大堂培訓(xùn)）
? 2015年：城固農(nóng)商銀行（省百佳網(wǎng)點(diǎn)打造+營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目）
? 2014年：安徽來安農(nóng)村商銀行、廣西柳州市區(qū)信用合作聯(lián)社、安徽利辛農(nóng)村商業(yè)銀行、安徽經(jīng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目）
概要：主要提升柜員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識與主動營銷、客戶識別、投訴處理、服務(wù)環(huán)境改善、6S管理、視覺營銷等方面素質(zhì)和能力
? 2014年：貴陽農(nóng)業(yè)銀行（全國百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目+軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）、遵義農(nóng)業(yè)銀行（軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目共3期）
? 2014年：山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目）
概要:通過駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營銷流程與營銷管理模式的樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。
? 2013年：中國農(nóng)業(yè)銀行?？诜中校ㄜ涋D(zhuǎn)型項(xiàng)目）
? 2013年：交通銀行懷化分行（全國百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目）
? 2013年：中國農(nóng)業(yè)銀行宿州分行（全國千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目）、中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行（軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）
? 2013年：中國建設(shè)銀行武漢分行、中國建設(shè)銀行湖南省湘潭分行（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力提升項(xiàng)目）
? 2013年：中國銀行北京總行（全國百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目）
? 2013年：廣西魚峰信合村鎮(zhèn)銀行、安徽中銀富登村鎮(zhèn)銀行（標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目）
? 2012-2013年：慈溪農(nóng)合行、寧波銀行、中國銀行湖南省分行（張家界分行、吉首分行、永州分行、婁底分行、長沙分行、株洲分行、邵陽分行、常德分行、懷化分行）（網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目）
概要:通過駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營銷流程與營銷管理模式的樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化，《中國銀行湖南省分行服務(wù)銷售流程導(dǎo)入手冊2.0版》
? 2010-2012年：上海農(nóng)村商業(yè)銀行、珠海華潤銀行、河南省許昌辦公室（農(nóng)村商業(yè)銀行）、福建省長樂市農(nóng)村信用社、福建省南安合作銀行、蘭州銀行、龍江銀行、工商銀行四平分行、山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行、甘肅省慶陽農(nóng)村信用社、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、青海銀行、寧夏石嘴山銀行（服務(wù)營銷示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目）
概要：主要提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識與主動營銷、大堂攬客、客戶識別、投訴處理、交叉營銷、6S管理、視覺營銷等方面素質(zhì)和能力；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營銷管理等
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