曾凡濤老師簡介
企業(yè)溝通談判與投訴處理實戰(zhàn)專家
FBI危機談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者
曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師, 多次擔任非理性、疑難案件專案組成員
曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場采訪、報道人
現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設項目負責人
輿情風險防控、客訴談判、合規(guī)風險領域講師
具有法律專業(yè)背景,公司消防者權益保護工作與客企關系方面法務咨詢顧問
【個人簡介】
曾凡濤老師擁有世界500強企業(yè)投訴處理與培訓工作經(jīng)歷,憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗(其中8年保險投訴處理與應對經(jīng)驗,2年投訴與談判培訓經(jīng)驗),結合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務危機事件談判理論,在處理風險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機談判上均取得顯著工作成績。
曾老師曾在平安公司任職期間,中國平安構素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗,參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權、自殺脅迫等特風險案件的談判,多次參與化解媒體公關、群體性投訴處理,曾老師是疑難案件處理核心人員。
在擔任電視新聞媒體工作人員期間,參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作,對刑事案件犯罪嫌疑人進行現(xiàn)場訪談,善于通過于被訪談者建立信任鏈接、進行同理心溝通交流。
創(chuàng)造經(jīng)典談判案例,例如:化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段(拉橫幅、噴漆)上訪客戶,十分鐘溝通使客戶主動撤訴,降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例
在中國平安期間,是省分公司投訴培訓體系開發(fā)主要負責人之一,是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者,從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例,總結經(jīng)驗教訓,系統(tǒng)分析問題,設計實操工具,提煉技巧,開發(fā)了多門培訓課程,如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風險應對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。
曾老師結合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗,進行歸納總結,對于企業(yè)在如何應對非理性客戶談判,及自媒體下輿情風險防范進行了深入研究,同時結合FBI危機談判與警務談判一些理論基礎,總結出了一套“情緒談判與心理模型”為核心,解決企業(yè)危機事件溝通的方法論,獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn),取得良好的效果。
曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機談判領域研究,保護消費者合法權益,在依法治國旗幟下,為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長,實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗!
