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客戶關(guān)系管理課程
時間：2024-10-21來源：互聯(lián)網(wǎng)所屬分類：客戶服務(wù)
企業(yè)的利潤依賴客戶，客戶服務(wù)水平?jīng)Q定滿意度，成長型公司需超越買賣關(guān)系，深入了解客戶痛點與需求，提升服務(wù)水準(zhǔn)以贏得更多戰(zhàn)略伙伴。
《構(gòu)建新型客戶關(guān)系》課程助您實現(xiàn)這一目標(biāo)，讓您了解正規(guī)客戶服務(wù)體系，掌握專業(yè)技能，提升服務(wù)意識與水平，協(xié)調(diào)各部門為客戶開發(fā)提供資源。
課程內(nèi)容涵蓋豐富：
第一部分聚焦優(yōu)秀客服的素質(zhì)，包括基本動作、必備素質(zhì)、良好心態(tài)、自我解壓、5W2H 等，還有客戶接待、電話技巧、日清管理及相關(guān)管理工作。
第二部分圍繞客戶滿意度管理，探討客戶滿意度的概念，不同性格客戶的應(yīng)對，留住客戶的步驟，客戶分類與重點管理，以及相關(guān)的工具表單、信息管理、需求分析、合同管理和投訴處理等。
第三部分講解溝通技能與方法，涉及管理溝通的實質(zhì)、要素、特性、空間距離、身體語言忌諱，以及“五心”、原則、關(guān)鍵、傾聽和表達(dá)技巧，還有不同層級間的溝通和沖突處理。
第四部分著重處理客戶投訴的能力，涵蓋處理原則與技巧、投訴分析、對接機(jī)制與流程以及投訴管理。
第五部分關(guān)注客服人員的心態(tài)管理，包括追求目標(biāo)、積極正面、擁抱結(jié)果和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
選擇這門課程，構(gòu)建新型客戶關(guān)系，推動企業(yè)發(fā)展！
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