新時代辦公室人員的綜合素養(yǎng)
新時代辦公室人員的綜合素養(yǎng)授課老師
課程簡介
課程大綱：
一、對辦公室工作的認(rèn)知和感悟
（一）辦公室工作屬于廣義秘書工作范疇
（二）歷史啟示：歷代秘書都是博學(xué)多才的杰出人才
1、秘書崗位出領(lǐng)導(dǎo)人才有其客觀規(guī)律
2、秘書崗位是造就領(lǐng)導(dǎo)人才的最佳崗位
（三）現(xiàn)實(shí)啟示：秘書崗位出領(lǐng)導(dǎo)人才
二、辦公室特點(diǎn)對工作人員的素質(zhì)要求
（一）辦公室是各級機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)
（二）辦公室的地位和作用
（三）辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)
三、新時代辦公室管理的基本思路
（一）一個中心：以輔助領(lǐng)導(dǎo)工作為中心
（二）實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變
1．從辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策
2．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息
3．從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理
4．從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)
（三）把握六個規(guī)律
1．始終貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
2．始終立足工作全局
3．突出領(lǐng)導(dǎo)隱蔽自己
4．虛心學(xué)習(xí)崗位成才
5．辦事與參謀相結(jié)合
6．適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)輔助要求
（四）處理好七個關(guān)系
1．機(jī)要性與群眾性的關(guān)系
2．綜合性與專業(yè)性的關(guān)系
3．事務(wù)性與思想性的關(guān)系
4．被動性與主動性的關(guān)系
5．經(jīng)常性與突擊性的關(guān)系
6．原則性與靈活性的關(guān)系
7．繼承性與創(chuàng)新性的關(guān)系
四、新時代辦公室人員應(yīng)升級幾種能力
（一）學(xué)習(xí)能力要升級
（二）思維能力要升級
（三）管理能力要升級
一是創(chuàng)新文書管理，提高辦文效率
二要創(chuàng)新會議管理，提高會議效率
三要創(chuàng)新接待管理，反對奢靡之風(fēng)
四是加強(qiáng)信息管理，提高信息服務(wù)水平
（1）信息報送、（2）信息公開
五是強(qiáng)化督查督辦，狠抓決策落實(shí)
（1）督查督辦是辦公室的一項重要任務(wù)
（2）督查督辦工作的內(nèi)容和要求
(四)溝通能力要升級
1．善于透視人的心理活動
2．善于進(jìn)行語言溝通
3．傾聽也需要技巧
4．贊美的技巧
5．批評的技巧
6．說服的技巧
7．拒絕的技巧
8．匯報的技巧
9．參謀建議的技巧
（五）協(xié)調(diào)能力要升級
一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
1．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性
2．秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法和藝術(shù)
3．處理好與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系
二是協(xié)調(diào)工作關(guān)系
1．硬協(xié)調(diào)與軟協(xié)調(diào)相結(jié)合（手段）
2．明協(xié)調(diào)與暗協(xié)調(diào)相結(jié)合（場合）
3．冷協(xié)調(diào)與熱協(xié)調(diào)相結(jié)合（時機(jī)）
三是協(xié)調(diào)人際關(guān)系
1．尊重人
2．理解人
3．寬容人
4、激勵人
5．幫助人
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