如何提升催收團(tuán)隊的管理能力
如何提升催收團(tuán)隊的管理能力授課老師
課程簡介
課程對象：催收團(tuán)隊
課程時間：按客戶需求
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱：
第一章節(jié)：當(dāng)下中國汽車面臨的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
汽車經(jīng)銷商運(yùn)營與管理發(fā)展解析
微利化時代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)分享。
精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
汽車產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，新能源的布局、
汽車金融業(yè)的發(fā)展趨勢分析，銀行、廠家、第三方的平臺關(guān)系解讀
當(dāng)下全國各個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)型任務(wù)
基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
金融團(tuán)隊的核心競爭力打造、團(tuán)隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
微利化時代的精細(xì)化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
第二章節(jié)：催收團(tuán)隊的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)
催收的組織構(gòu)架分析、隨著市場變化組織構(gòu)架的調(diào)整
催收團(tuán)隊的崗位職責(zé)與明確的責(zé)權(quán)利分析
管理層會關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運(yùn)作
互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式
第三章節(jié)：如很做好客戶的分類與催收管理工作
1、客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
按照客戶的逾期狀況分類客戶
大客戶與散戶的特征梳理分類
不同類別的客戶跟進(jìn)策略與方法分析
客戶的檔案管理與跟進(jìn)計劃分析
2、客戶的心態(tài)管理
溝通的技巧分析
量利平衡的銷售理念確定
經(jīng)銷商主管金融部門的內(nèi)部了解
大道公行、蠅營狗茍的溝通思維方式
找對人、說對話、做對事的原則設(shè)定
主導(dǎo)型、社交型、表現(xiàn)型、分析型的應(yīng)對技巧解析
談判的技巧與案例解析
反問法談判技巧
補(bǔ)償法談判技巧
延遲法、轉(zhuǎn)移法談判技巧
金融產(chǎn)品介紹技巧
廠家金融產(chǎn)品的優(yōu)勢與價值介紹
第四章節(jié)：如何打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊，與團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊人員凝聚力的打造----策略和目標(biāo)的確立
1、有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)方法是團(tuán)隊必勝的前提
2、明確的團(tuán)隊目標(biāo)規(guī)劃、制定長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
3、實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的個人的因素與團(tuán)隊因素
4、如何發(fā)揮團(tuán)隊中個人的長板規(guī)避個人短板
二、團(tuán)隊人員凝聚力的打造-----建立學(xué)習(xí)型組織
1、讓團(tuán)隊人員了解自己的軟硬實力和自己的不足
2、確定行之有效的學(xué)習(xí)計劃和指導(dǎo)思路
3、學(xué)以致用、不斷地在團(tuán)隊中演練，讓員工得到進(jìn)步和成長
4、學(xué)習(xí)的內(nèi)容要分團(tuán)隊來完成，避免一視同仁，要與時俱進(jìn)、與實偕行
三、團(tuán)隊人員凝聚力的打造----三個核心指標(biāo)
1、訓(xùn)練團(tuán)隊人員的自動自發(fā)的習(xí)慣----自主性
2、訓(xùn)練團(tuán)隊人員的全方位，多角度的看待問題----思考性
3、讓團(tuán)隊人員了解一人行舟的風(fēng)險-----合作性
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