催收技巧和話術技巧
時間：2023-08-22來源：互聯網所屬分類：財務管理
當涉及催收技巧和話術技巧時，我很樂意為您提供一些建議。催收是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過有效的技巧和合適的話術，您可以提高回款效率并保持良好的客戶關系。
下面是一些催收技巧和話術技巧，希望對您有所幫助：
1. 建立良好的信任關系：
在與客戶溝通開始時，證明您是合作伙伴而不是對手非常重要。使用禮貌而自信的語氣進行交流，并盡可能解答客戶的疑問和關切。在整個過程中保持耐心和尊重，這將有助于建立信任關系，增加客戶配合度。
2. 了解客戶情況：
在開始催收前，了解客戶的背景信息非常重要。這包括他們的收入狀況、償還能力、還款意愿等。通過了解客戶情況，您可以制定更具針對性的催收策略，并選擇合適的話術來與客戶溝通。
3. 使用積極傾向性的語言：
在與客戶進行催收溝通時，使用積極向上的語言是十分有效的。鼓勵客戶采取行動，并強調他們解決問題的能力，這樣可以提高他們的自信心。例如，在回款計劃中，您可以強調共同合作的重要性，并表達對客戶能夠按時還款的信心。
4. 靈活應變：
不同的客戶可能有不同的情況和需求，因此在催收過程中要具備一定的靈活性。根據客戶的反應和回應，調整您的話術和策略，以更好地滿足他們的需求。維持與客戶的積極對話，并提供靈活的還款方案，可以幫助緩解客戶壓力，并增加其還款意愿。
5. 維護良好的溝通記錄與回訪：
在催收過程中，保持良好的溝通記錄非常重要。記錄每次溝通的細節(jié)，包括日期、時間、內容和結果等，以便于跟進和回訪。這不僅有助于追蹤進展，還可以作為參考，以在日后的催收中更好地了解客戶并應對類似的情況。
6. 尋求專業(yè)催收幫助：
如果遇到特別困難的催收情況或需要進一步的專業(yè)支持，建議尋求催收機構或專業(yè)催收人員的幫助。專業(yè)催收團隊具有豐富的經驗和技巧，可以為您提供有效的解決方案，并在法律層面上確保您的權益。
希望這些建議對您有所幫助！催收是一項需要耐心、技巧和靈活性的工作。通過建立信任關系、使用積極的語言和靈活應變，您將能夠更好地與客戶合作并提高回款效率。如果大家想要學習更多應收賬款催收方法的知識，可以來參加我們企贏培訓學院的課程——《賬款追討與應收帳款管理——實戰(zhàn)技巧與策略》
本課程結合老師十多年銷售一線與銷售管理的實戰(zhàn)催收經驗，對以上問題進行深度解析，幫助學員樹立風險意識，建立正確催收理念和思維，幫助學員系統掌握各種不同欠款的催收策略和技巧，幫助學員提升應收賬款管理意識，從而促進企業(yè)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化。這個課程既可以在線上學習，也可以定制企業(yè)內訓，歡迎大家來電咨詢：
具體課程內容可以參考以下大綱：
前言：
一、現金流對企業(yè)發(fā)展的重要性
二、應收賬款產生的成本和潛在風險
三、沒有回款，再多銷售也是零
第一講、建立正確的催收思路和步驟
一、為什么陳年老賬這么難收？
案例解讀：一次成功的反客為主催收經歷
二、思路不清，策略不明是催收之大忌
三、不同帳款最本質的欠款原因分析
案例解讀：老周的“一箭雙雕”
四 、分清欠款性質，不一樣的賬不一樣的要
1、明企業(yè)：企業(yè)性質深度分析
2、明原因：欠款的本質原因是什么
3、明人性：深刻洞察人性的兩面性
五、不同原因下，有針對性催收策略制定
第二講、“要錢不傷感情”之催收策略和技巧
一、為了要錢成為冤家對頭是催收之大忌
案例討論：“財神爺”的錢該如何收回？
二、柔性催款策略規(guī)劃
案例解析：與客戶博弈的關鍵點在哪里
三、柔性帳款催款執(zhí)行四步驟
1、動之以情：攻心為上
2、誘之以利：針砭利弊
3、施之以壓：直擊要害
4、疏之以導：一路通達
案例解析：羅經理如何及時回款且與客戶建立起親密關系
四、柔性催款“三原則”（回款、銷售與客戶關系協同）與“催收心法”
第三講、壓力催收之策略與技巧
一、壓力催收之“九連環(huán)”
1、試水階段---函電組合“三步曲”
2、施壓階段---兵臨城下”三級跳“
3、攻堅階段---極限施壓”三重奏“
案例解析：屢次表演的老賴如何乖乖低下頭
二、頑固陣線，巧借外力，側翼突破
案例分享：催收高手的不傳真經
三、壓力催收執(zhí)行計劃執(zhí)行
1、明要人：找到核心決策人
2、五間起：有因間，有內間，有反間，有死間，有生間
3、動善時：把握收款的“良辰吉日”
4、正善治：針對不同客戶心理的壓力組合策略
5、事善能：上甘嶺，打攻堅戰(zhàn)
案例分享：馳電科技的老王的催款策略
四、法律追債的四大策略性手段
五、壓力催收之“三大心法”修煉
第四講、償付能力不足之催收策略與實務
一、償付能力不足的不同欠款分析
二、短期償付能力不足之催收手段
1、化整為零，代理討債
2、輸血幫扶、救死扶傷
案例分享：三一人如何催收爛賬
三、長期償付能力不足之催收手段
1、以資抵債，以債抵債
2、債權轉移，連環(huán)抵債
四、特殊欠款之催收手段
1、三角債性拖欠
2、虧損性性拖欠
3、奄奄一息性拖欠
4、要錢沒有，要命一條性拖欠
案例解析：研究所如何兵不血刃拿回欠款
第五講、應收賬款事前、事中與事后三級防范
一、應收賬款的三大成因
二、事前：客戶信用紅線管理
1、客戶風險“九招”研判
2、客戶資信評估三級法
3、爛戶不如不戶，是痔瘡就會爆發(fā)
落地工具：《客戶風險評估卡》的使用
三、事中：排除一切回款障礙
1、合同條款盯釘子，不給壞賬留后路
2、法律保障前置化
3、事中七大回款籌碼建立
四、事后：強化催收意識和催收力度
1、訂釘子：三定收款原則
2、立規(guī)則：弱勢收款，欠款風險由弱變強
3、養(yǎng)習慣：引導客戶按規(guī)矩辦事
4、留友情：把握人性的兩面性
五、客戶拖欠十大危險信號
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