新情境商務(wù)禮儀應(yīng)用軟實(shí)力
新情境商務(wù)禮儀應(yīng)用軟實(shí)力開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)
新情境商務(wù)禮儀應(yīng)用軟實(shí)力課程簡(jiǎn)介
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
¨ 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨ 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
¨ 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
¨ 如何建立黃金第一印象
¨ 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
¨ 穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
¨ 細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？
3. 常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
¨ 男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
¨ 男士著西裝十大硬傷
¨ 女士穿正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4. 綜合形象提升技巧
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
¨ 迎送禮儀
¨ 【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
¨ 初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？
¨ 【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
¨ 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
¨ 完美的自我介紹
¨ 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
¨ 握手的次序與注意事項(xiàng)
¨ 交換名片細(xì)節(jié)的處理
¨ 【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
¨ 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
¨ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
¨ 【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
¨ 【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
¨ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
¨ 接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
¨ 面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
¨ 尊位的概念和特點(diǎn)
¨ 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/p>
【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句號(hào)
四、人際溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？
2. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
3. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
4. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
5. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
¨ 商務(wù)宴請(qǐng)形象
¨ 你在品味食物，別人在品味你
¨ 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
¨ 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
¨ 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
¨ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
¨ 西餐席位的排列
¨ 西餐上菜的順序
¨ 西餐餐具與用法
¨ 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
六、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨
老師介紹
商務(wù)禮儀相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀相關(guān)視頻
人人必修課——職場(chǎng)禮儀軟實(shí)力
提升軟實(shí)力——銷售成交贏在禮儀
職場(chǎng)必修課——政務(wù)禮儀素養(yǎng)
市場(chǎng)必修課——高級(jí)商務(wù)接待禮儀
銷售必修課——商務(wù)社交贏在禮儀
終極VIP——高端客戶服務(wù)
