課程價格：299.00 元 共4集
課程講師：劉孝明
咨詢熱線：18820199226
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終極VIP——高端客戶服務
終極VIP——高端客戶服務課程簡介
培訓對象:
客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。
課程收益：
1、了解什么才是客戶真正想要的服務
2、掌握高端客戶服務的四大要點
3、掌握高端客戶服務的六個執(zhí)行維度
課程大綱：
第一章、高端客戶要的服務有什么不一樣
1、看起來不一樣：要有調性
2、呈現(xiàn)的內容不一樣：要有專業(yè)感和價值感
3、結果不一樣：要有滿意感
4、高端客戶服務要求的“3去”法則
第二章、服務從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務
2、高端客戶七心服務執(zhí)行標準
第二章、高端客戶服務的四大要點
1、服務重心確定
2、服務理念塑造
3、服務行動標準
4、服務效果傳播
第四章、高端客戶服務的六個執(zhí)行維度
1、情感層面的服務與感動
2、服務層面的服務與感動
3、需求層面的服務與感動
4、價值層面的服務與感動
5、附加值層面的服務與感動
6、傳播層面的服務與感動
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