財富禮學--商務禮儀
財富禮學--商務禮儀開課時間與地點
財富禮學--商務禮儀課程簡介
【課程大綱】
第一篇 財富“加油站” --- 體驗超乎想象的禮儀價值！
一、禮于個人：禮儀內(nèi)強個人素質(zhì)
二、禮于企業(yè)：禮儀外塑企業(yè)形象
三、禮于財富：禮儀助力業(yè)績提升
四、影片感悟：小細節(jié)，大商機
第二篇 財富“形象店” --- 塑造專業(yè)自信的職業(yè)形象！
一、您不可忽視的“形象里的營銷學”
二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型塑造
三、體現(xiàn)專業(yè)自信的企業(yè)制服細節(jié)優(yōu)化
四、與客戶品味相投的著裝佩飾風格
五、實戰(zhàn)練習：形象里的營銷學-“自畫像”
第三篇 財富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態(tài)舉止！
一、您不可小視的“行為里的營銷學”
二、站姿：恭迎時、傾聽時、因人而異交流時
三、坐姿：辦公時、因人而異交流時、社交時
四、走姿：引領時、陪同時、禮遇時...
五、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...
六、手勢：邀請時、展示時、遞接物品時、請簽字簽合同時...
七、實戰(zhàn)練習：場景化儀態(tài)舉止訓練，強化“行動力”
第四篇 財富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象！
一、您不可輕視的“電話形象”
二、作為營銷人的您會如何應對錯打來的電話?
三、撥打電話的禮儀與溝通技巧
四、接聽電話的禮儀與溝通技巧
五、微信形象與溝通禮儀
六、收發(fā)電子郵件的禮儀（選學）
七、實戰(zhàn)練習：電話禮儀操
第五篇 財富“會見廳” --- 營造真誠友好的商務會面！
一、您不可不帶的“見面禮”
二、稱呼：正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉
三、問候：體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式
四、介紹：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹
五、握手：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序
六、名片：遞送名片、接收名片、名片保存
七、實戰(zhàn)練習：商務會面場景設置與強化訓練
第六篇 財富“位次表” --- 約定體現(xiàn)尊重的商務位次！
一、案例體驗 - 錯位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合
三、因場景而異的會議/會談位次
四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務車）
五、引領、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實戰(zhàn)練習：課堂作業(yè)“場景位次連連看”
第七篇 財富“接待廳” --- 展現(xiàn)熱情周到的商務接待！
一、事前準備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達
二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點接待；車程中的交流
三、引導入座：引領、陪同、行進樓梯與電梯
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮；功夫茶
五、寒暄交流：進入主題：寒暄時機、內(nèi)容、禁忌；高效溝通技巧
六、禮送客戶：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
七、實戰(zhàn)練習：分組設置接待場景，演練強化接待中的細節(jié)
第八篇 財富“拜訪廳” --- 體現(xiàn)禮貌成功的商務拜訪！
一、拜訪預約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪準備：計劃準備、內(nèi)部準備、外部準備、形象準備
三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流
四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機
五、客情維護：節(jié)日問候、禮品饋贈、關心關注
六、實戰(zhàn)練習：分組設置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節(jié)
第九篇 財富“宴會廳” --- 享受輕松愉快的商務宴請！
一、宴請時的“主人翁”意識
二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務、買單
三、中餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節(jié)要求
五、實戰(zhàn)練習：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）
第十篇 財富“會議室” --- 打造嚴謹高效的商務會議！
一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后
二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋
三、實戰(zhàn)練習：會議組織服務流程梳理與演練
（如需詳細會務內(nèi)容請見《會務服務實戰(zhàn)禮儀》專版課綱）
附 加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題
老師介紹
商務禮儀相關推薦
商務禮儀相關視頻
人人必修課——職場禮儀軟實力
提升軟實力——銷售成交贏在禮儀
職場必修課——政務禮儀素養(yǎng)
市場必修課——高級商務接待禮儀
銷售必修課——商務社交贏在禮儀
終極VIP——高端客戶服務
