銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)開課時間與地點(diǎn)
銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介
【課程背景】：
在日益成熟的市場經(jīng)濟(jì)條件下，眾多企業(yè)的運(yùn)營管理和制度建設(shè)已日趨完善，越來越多的銷售精英意識到除了銷售能力的提高，個人的核心能力和素質(zhì)的培養(yǎng)也日趨重要。
《銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)》從銷售精英為何要學(xué)商務(wù)禮儀入手，通過在個人儀容儀表儀態(tài)等方面的變化，到掌握銷售拜訪、銷售接待該具備的禮儀技巧。從而展示銷售人員的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)出個人素養(yǎng)，從而提升銷售人員整體形象專業(yè)化，讓客戶滿意。
【課程收益】：
1. 使銷售精英充分認(rèn)識到禮儀對銷售的重要作用；
2. 使銷售精英提升自身的禮儀規(guī)范素養(yǎng)；
3. 使銷售精英在商務(wù)場合出類拔萃；
4. 使銷售精英更好的代表企業(yè)優(yōu)質(zhì)的形象；
5. 使銷售精英更容易的贏得客戶的好感，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
【課程對象】：
大區(qū)經(jīng)理/銷售經(jīng)理/市場經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理（銷售或者銷售相關(guān)管理人員）
【課程大綱】
第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬
1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？
2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能
3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀
第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造
一、銷售精英的著裝原則
1. 國際著裝TPO原則
2. 銷售精英商務(wù)著裝六大忌
二、男士西裝禮儀
1. 西裝的基本穿法
2. 西裝的顏色搭配
3. 西裝的排扣規(guī)則
4. 領(lǐng)帶的搭配和時尚打法
5. 西裝與鞋襪及公文包的搭配
三、女士套裙禮儀
1. 套裙的著裝要求：整潔、大方、優(yōu)雅
2. 套裙的色彩搭配
3. 套裙的長度
4. 套裙與包和鞋子的搭配
四、銷售精英的儀容禮儀
1. 銷售精英的儀容的要求
2. 銷售精英的面部整理
3. 銷售精英的手部要求
4. 銷售精英的發(fā)型要求
5. 銷售精英的化妝技巧
五、銷售精英儀態(tài)舉止禮儀
1. 標(biāo)準(zhǔn)站、坐、蹲、走姿禮儀
2. 銷售精英如何握手禮儀
3. 銷售精英目光禮儀和微笑禮儀
分組示范、實(shí)操練習(xí)
第四章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第二步——語言藝術(shù)
一、銷售精英語言藝術(shù)的基本運(yùn)用
1. 銷售精英語音的訓(xùn)練
2. 銷售精英語言技巧
3. 幽默語言藝術(shù)
4. 贊美語言藝術(shù)
5. 銷售精英語調(diào)的訓(xùn)練
二、銷售精英營銷語言的運(yùn)用
1. 銷售精英迎接顧客的語言技巧
2. 銷售精英介紹產(chǎn)品的語言技巧
3. 銷售精英價格談判的語言技巧
4. 銷售精英送客的語言技巧
小故事解析：幽默語言藝術(shù)帶來的驚喜
第四章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第三步——電話禮儀
一、銷售精英基本電話禮儀
1. 接、打電話的禮儀規(guī)范
2. 電話語言表達(dá)藝術(shù)
二、銷售精英電話流程及話術(shù)
1. 接聽和撥打電話的流程
2. 標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù)
三、電話異議處理和手機(jī)短信禮節(jié)
1. 如何應(yīng)對電話異議處理
2. 如何安撫客戶情緒
3. 手機(jī)使用禮儀細(xì)節(jié)
4. 短信鈴聲的設(shè)置禮儀
第五章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第四步——日常商務(wù)交往禮儀
一、銷售精英商務(wù)引見、引導(dǎo)禮儀
1. 在樓梯
2. 在電梯
3. 在走廊
4. 在門口
二、銷售精英見面介紹禮儀
1. 自我介紹和介紹他人
2. 介紹的基本原則
三、名片禮儀
1. 名片放置的位置
2. 如何接受名片
3. 如何遞交名片
4. 錯誤的名片禮儀
四、銷售精英商務(wù)宴請的座次安排
五、電梯，乘車禮儀規(guī)范講解
本章練習(xí)：模擬訓(xùn)練名片禮儀，引導(dǎo)禮儀，乘車座次禮儀
第六章：銷售精英商務(wù)拜訪禮儀
一、銷售精英拜訪前的準(zhǔn)備
1. 資料的準(zhǔn)備
2. 禮品的準(zhǔn)備
3. 心情的調(diào)節(jié)準(zhǔn)備
4. 自身形象的梳理準(zhǔn)備
二、銷售精英拜訪中的禮儀
1. 拜訪客戶時間的把握
2. 拜訪客戶用餐用茶禮儀
3. 拜訪客戶傾聽的禮儀
4. 拜訪客戶交談的禮儀
三、銷售精英拜訪結(jié)束禮儀
本章聯(lián)系：模擬場景演練拜訪客戶
第七章：銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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