課程價格：399.00 元 共5集
課程講師：馬龍照
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轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對課程簡介
課程背景：
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！
只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構或企業(yè)，早晚都會瘋掉。
社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！
我們看到，很多企業(yè)都只有一套動力系統(tǒng)，而缺少外另外一套保護安全的剎車系統(tǒng)！這個時候，很多企業(yè)的管理者可能搞不明白：
為什么在危機面前，企業(yè)說什么都沒人相信？
為什么道出了真相，公眾反而更加激憤？
為什么一篇簡短聲明，會讓危機愈演愈烈？
為什么危機來臨，企業(yè)卻不知該如何回應？
我們的課程，是在剖析諸多經(jīng)典案例的基礎上，揭示危機產(chǎn)生、發(fā)展與演變的過程，多維度探析事件關系，總結(jié)其中的傳播規(guī)律，為大家提供一套完備的危機公關實戰(zhàn)方法！讓我們的企業(yè)管理者，掌握這門具有長久保護價值的“剎車”技能！
課程對象：
公司總經(jīng)理，副總，負責公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務經(jīng)理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員
課程目標：
1、理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律。
2、激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念。
3、掌握危機回應的4大情境模型。
4、掌握危機應對妥處的10大策略。
5、學會危機識別的6大關鍵步驟。
6、理解危機預防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新聞發(fā)布會的16條法則。
8、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
課程大綱：
前言：危機與管理
一、什么是危機？
1、危機的四個特征
2、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
3、管理學減法：100-1=0
二、為什么管理危機？
1、危機傳導的四大規(guī)律
2、危機認知的三無現(xiàn)象
3、危機管理的三大目標
第一節(jié)：危機分析
三、自媒體時代的三大傳播特征
1.傳播去中心化
2.內(nèi)容泛娛樂化
3.受眾非理性化
四、把握輿論傳播的底層規(guī)律
●兩個世界理論探析
第二節(jié)：危機處置
五、危機處置的五大原則
六、危機處置方法一：切割隔離管理
七、危機處置方法二：情境回應管理
第三節(jié)：避免誤區(qū)
八、第一時間問題：反應不等于回應
九、第一態(tài)度問題：先解決心情再處理事情
十、第一角度問題：事實真相不等于公眾認知
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