大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對
大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對開課時間與地點
大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對課程簡介
一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在面臨突發(fā)危機(jī)時刻，越能顯示出它的綜合實力和應(yīng)變素質(zhì)。
目前，移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及智能終端、視頻監(jiān)控的快速普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關(guān)注方式。
網(wǎng)民的獵奇心理時刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時間內(nèi)應(yīng)對和處理危機(jī)事件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理危機(jī)事件等方面，給企業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會嚴(yán)重沖擊企業(yè)的經(jīng)營管理和形象品牌，有的是不可逆的。
可以說大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建企業(yè)形象是當(dāng)前每個企業(yè)必須面臨的現(xiàn)實問題。
企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題，可能出在研發(fā)、生產(chǎn)、資金、物流方面，也可能在人才、銷售、市場、管理等部門。有的企業(yè)選擇繞開問題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對。目前，企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)讓企業(yè)經(jīng)營變得越來越透明，尤其是上市企業(yè)。企業(yè)的任何風(fēng)吹草動都可能引起輿論的關(guān)注，正面引導(dǎo)輿論必不可少。言語表達(dá)能力、資源綜合利用能力、媒體聯(lián)通能力、一線處理問題能力越來越成為企業(yè)管理人員必須具備的基本能力。
為此，我們特邀原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專家 張濤老師，與您一同學(xué)習(xí)《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》精彩課程。本課程老師結(jié)合18年的從業(yè)經(jīng)驗，在危機(jī)預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對等方面提供多種處理測量，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題以及學(xué)員提出的實際案例提供解決辦法。
課程收獲
企業(yè)收益：
1、在困境中，解除企業(yè)危機(jī)，維護(hù)公司名譽，將傷害降至最低；
2、從危機(jī)中，獲得新的轉(zhuǎn)機(jī)，提升品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)實力和競爭力；
崗位收益：
1、了解大數(shù)據(jù)時代危機(jī)的潛在來源及特性；
2、認(rèn)識“輿商”與“事商”在應(yīng)對危機(jī)中的重要作用；
3、掌握處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧，快速響應(yīng)事件；
4、運用危機(jī)管理中的溝通原則和流程，正確應(yīng)對外界聲音；
5、學(xué)會在危機(jī)發(fā)生時正確處理與外界的關(guān)系，形成有效連接。
課程特色
1、通過大量案例分析解讀相關(guān)理論，善于講故事，在互動研討的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧；
2、通過情境演練，結(jié)合實用實效的工具方法，幫助學(xué)員掌握課后即可使用的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略。
課程大綱
第一部分： 社會新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？ 一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式 1、什么是事商 2、什么是輿商 3、怎么培養(yǎng)事商和輿商 二、機(jī)構(gòu)與個人“輿商”如何互補 三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙 1、什么叫捭闔之道 2、什么叫得其情乃制其術(shù) 3、什么叫摩之以其欲 4、善找第三方的真正含義是什么 四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的 1、如何撤稿 2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論 3、成本加大的兩個標(biāo)志 4、快速處理的步驟 五、面對輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度 1、如何把混亂因素植入物理空間 六、微博和微信在不同事件中的作用 1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用 2、怎么應(yīng)對雙微 七、輿論危機(jī)中如何面對政府、大眾和員工 第二部分：如何面對紛繁復(fù)雜的多媒體時代 一、危機(jī)處理中面對媒體時內(nèi)容準(zhǔn)備的三個層次 二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
| 三、面對資深記者采訪的幾個關(guān)鍵技巧 1、內(nèi)容準(zhǔn)備 2、信息準(zhǔn)備 3、情緒準(zhǔn)備 4、方式準(zhǔn)備 5、環(huán)境準(zhǔn)備 四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個關(guān)鍵點 第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項工作 一、如何跟對方談 1、什么人適合危機(jī)溝通 2、談判中需要注意什么 二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒 1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化 2、選代表要注意什么 3、解釋政策的技巧 三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對第三方 1、善找第三方的兩個層面 四、突發(fā)事件現(xiàn)場管理中的幾個關(guān)鍵點 1、現(xiàn)場把控 2、口徑調(diào)整 3、對方漏洞 第四部分：情景演練 具體要求： 1、每組挑選一個情景，準(zhǔn)備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容） 2、小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息，并給出解決方案 3、其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問 |
原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專家 張濤
實戰(zhàn)經(jīng)驗
18年從業(yè)經(jīng)驗，危機(jī)管理科班出身，師從我國負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國務(wù)院部級領(lǐng)導(dǎo)，在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；八年記者經(jīng)驗，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。
授課特點
大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。
主講課程
危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對、如何應(yīng)對媒體采訪、風(fēng)險防范與危機(jī)管理。
服務(wù)客戶
阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)……
危機(jī)公關(guān)相關(guān)推薦
危機(jī)公關(guān)相關(guān)視頻
轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對
輿情與媒體應(yīng)對
