梁藝瀧老師簡介
行業(yè)名號“金融行業(yè)實戰(zhàn)派脫口秀講師”
曾從業(yè)于中國人壽（壽險及財險）及中國移動，具備電銷、面銷、服務(wù)、投訴、管理經(jīng)驗
8年一線呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
6年金融行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
6年呼叫中心現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
5萬多條電話錄音分析及優(yōu)秀話術(shù)萃取經(jīng)驗
8萬多通電話外撥的實戰(zhàn)記錄
多年課程研發(fā)、課件快速制作實戰(zhàn)經(jīng)驗
保險行業(yè)服務(wù)營銷話術(shù)編寫實戰(zhàn)經(jīng)驗
呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗
精通呼叫中心管理工具制作與應(yīng)用
2 授課內(nèi)容精彩-讓學(xué)員眼前一亮
2 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋
2 授課方式獨特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
2 授課內(nèi)容：有趣、有料、有干貨
2 為大小企業(yè)量身定做各種實用性話術(shù)手冊及培訓(xùn)教材
一、個人資歷：
2 CECC呼叫中心與客戶關(guān)系培訓(xùn)師專業(yè)認證
2 EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
2 中國演出行業(yè)協(xié)會（CAPA）演員資格認證
2 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話營銷培訓(xùn)講師
2 主講營銷、服務(wù)、團隊管理、客戶投訴、電話催收、員工心態(tài)、客戶心理、商務(wù)禮儀課程
二、授課風(fēng)格及特點：
梁藝瀧老師的授課風(fēng)格屬于教練派和演繹派的結(jié)合體。
教練派——憑借自身多年一線呼叫中心電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，直接進行現(xiàn)場的輔導(dǎo)及靈活話術(shù)的落地運用，講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點，倡導(dǎo)授之以漁的教學(xué)理念，深受學(xué)員的喜歡和愛戴。
演繹派——課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等元素融入到培訓(xùn)中，做到課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出，而且還倡導(dǎo)舒適快樂的學(xué)習(xí)理念，深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于95%。
四、主要課程：
量身定制類課程：（獨創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、營銷活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
金牌課程：
行業(yè) | 課程類型 | 課程名稱 |
金融/通訊 | 管理課程 | 《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》 |
心態(tài)課程 | 《員工心態(tài)調(diào)整及壓力緩解培訓(xùn)》 | |
保險業(yè) | 外呼營銷 | 《車險電話營銷技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》 |
《財險心態(tài)調(diào)整及電話營銷技巧提升》 | ||
《壽險陽光心態(tài)及電話營銷技巧提升》 | ||
銀行業(yè) | 外呼營銷 | 《信用卡分期電話營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》 |
《信用卡電話催收技巧提升培訓(xùn)》 | ||
《理財產(chǎn)品電話營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》 | ||
呼入營銷 | 《呼入服務(wù)信用卡分期營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》 | |
《呼入服務(wù)理財產(chǎn)品營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》 | ||
證券業(yè) | 外呼營銷 | 《股市客戶深度挖掘電話營銷保有戰(zhàn)》 |
五、曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
中國建設(shè)銀行廈門分行《客戶經(jīng)理點面營銷與心態(tài)管理提升培訓(xùn)》
中國建設(shè)銀行深圳分行《信用卡分期通營銷技巧提升培訓(xùn)》（五期）
中國建設(shè)銀行貴陽中心《信用卡分期通外呼營銷技巧提升培訓(xùn)》
中國建設(shè)銀行浙江分行《信用卡分期通營銷技巧提升培訓(xùn)》（三期）
中國交通銀行合肥中心《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》
廣發(fā)銀行空中銀行《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》
中國光大銀行北京中心《信用卡分期呼入營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
中國光大銀行北京中心《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
中國光大銀行天津中心《銀行理財及非金融產(chǎn)品電話技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
南京銀行《信用卡分期外呼電話營銷技能提升培訓(xùn)》
美利金融《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》
友金所《催收有我在，爛賬不存在》電話催收提升培訓(xùn)
新大陸金融《催收有我在，爛賬不存在》電話催收提升培訓(xùn)
大數(shù)金融《管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)》
交銀人壽《電銷團隊績優(yōu)員工保險電銷訓(xùn)練營》
交銀人壽《3S電話營銷邀約技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》沈陽項目
中意人壽《電銷高欲望與自我突破提升培訓(xùn)》
長春人?！峨婁N團隊績優(yōu)員工車險電銷提升訓(xùn)練營》
福建國壽《電話營銷技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
廣西國壽《電話營銷技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
肇慶國壽《車險電話營銷技巧提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
中國人壽《財險全國綜合服務(wù)團隊集中培訓(xùn)班》（兩期）
中國人壽《電話營銷技巧提升及心態(tài)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
中國人壽《一線團隊管理及心態(tài)緩解提升培訓(xùn)》
中國移動《流量套餐業(yè)務(wù)電話營銷技巧提升培訓(xùn)》
中國移動《異網(wǎng)客戶電話營銷技巧提升培訓(xùn)》
深圳電信《壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)》
廈門電信《投訴處理與溝通技巧提升培訓(xùn)》
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