第一篇:服務意識建立——由產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)型
第一章 制造企業(yè)為什么要向服務轉(zhuǎn)型
1.1 何謂制造企業(yè)服務轉(zhuǎn)型
1.2 為什么制造業(yè)企業(yè)要向服務轉(zhuǎn)型
1.3 制造企業(yè)服務轉(zhuǎn)型的動力
1.4 制造企業(yè)服務轉(zhuǎn)型的障礙
第二章 如何向服務轉(zhuǎn)型
2.1 轉(zhuǎn)型的準備
2.2 轉(zhuǎn)型的模式
2.3 服務體系的搭建
第二篇:方法技巧——利用數(shù)據(jù)進行客戶管理
第三章:大數(shù)據(jù)助推制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級
3.1 大數(shù)據(jù)定義
3.2 大數(shù)據(jù)特點
3.3 大數(shù)據(jù)的核心價值
3.4 大數(shù)據(jù)在制造企業(yè)的應用
第四章:利用數(shù)據(jù)進行客戶營銷管理
4.1 客戶數(shù)據(jù)如何幫助我們營銷
4.2 科學分類——找到有價值客戶
4.3 客戶關(guān)系維護的重點
結(jié)束