基于客戶需求的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建
基于客戶需求的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建 授課老師
課程簡(jiǎn)介
課程提綱：
一、物業(yè)管理困局分析與破局關(guān)鍵
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)困局
2.破局關(guān)鍵的邏輯分析：增值服務(wù)創(chuàng)新思維解讀
3.區(qū)分增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的（種類與內(nèi)容）
4.物業(yè)增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的四個(gè)“存在理由”
5.物業(yè)增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的歷史演進(jìn)與未來(lái)趨勢(shì)
案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)實(shí)踐（彩生活創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式透析、其他成功企業(yè)案例研判與交流）
二、物業(yè)管理主流盈利模式分析
1.傳統(tǒng)盈利模式分析
2.項(xiàng)目資源開(kāi)發(fā)模式分析
3.項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)模式分析
4.平臺(tái)模式分析
5.企業(yè)資源輸出模式分析
6.業(yè)主全生命周期的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分析規(guī)劃
7.物業(yè)企業(yè)及增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的SWOT 分析
8.常見(jiàn)拓展經(jīng)營(yíng)模式案例分析
9.（略）
研討：基于企業(yè)及項(xiàng)目特點(diǎn)來(lái)確立增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)主方向
三、基于細(xì)分與需求的客戶成長(zhǎng)性管理
1.基于不同目標(biāo)的多維度客戶細(xì)分
2.客戶需求與特點(diǎn)的分析方法
3.深度理解客戶成長(zhǎng)性
4.企業(yè)的內(nèi)涵式增長(zhǎng)與外延式增長(zhǎng)
經(jīng)驗(yàn)分享：如何準(zhǔn)確把握客戶需求
四、增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)
1.何為客戶滿意？何為服務(wù)意識(shí)？
2.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的基本依據(jù)
3.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的基本方向
4.基于相關(guān)性的類別劃分
5.增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的四個(gè)設(shè)計(jì)原則
6.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)置與人員能力素質(zhì)要求
五、供應(yīng)商的篩選與合作關(guān)系維護(hù)
1.供應(yīng)商的篩選條件
2.結(jié)構(gòu)化談判技巧
3.供應(yīng)商合作關(guān)系的維護(hù)
六、營(yíng)銷策略與能力技巧提升
1.跨行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)典案例分享
2.常用的高效營(yíng)銷策略與技巧
核心銷售策略
差異化手法
3.MOT 管理方法在服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
4.快速提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力的方法與機(jī)制
七、如何建立起“消費(fèi)信任”
1.成功銷售的本質(zhì)是什么？
2.何為“消費(fèi)信任”？
3.基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的關(guān)系
4.基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理與精細(xì)化管控
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的教訓(xùn)剖析，肺炎疫情防控的啟示
八、基于邊際貢獻(xiàn)的產(chǎn)品績(jī)效分析
1.如何評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功？應(yīng)該繼續(xù)還是停止？
2.理解增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的“邊際貢獻(xiàn)”
3.基于邊際貢獻(xiàn)的盈虧和利潤(rùn)貢潤(rùn)狀況評(píng)價(jià)
4.“例外控制”
研討：增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線梳理和優(yōu)化
九、幾個(gè)值得思考的問(wèn)題
1.組織基業(yè)長(zhǎng)青的三個(gè)問(wèn)題
2.物業(yè)企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略定位
3.員工的能力和角色定位
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