禮贏營銷-銷售禮儀
禮贏營銷-銷售禮儀授課老師
課程簡介
主講老師: 職業(yè)素養(yǎng)提升 禮儀系列課程 陽光心態(tài) 高效溝通 情緒管理壓力釋放
課程受眾: 全行業(yè)銷售人員
課程時(shí)間: 1天，6小時(shí)/天
授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋情景演練＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評
授課特色: 講解清晰明了，內(nèi)容入理入心，演示標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，互動氣氛活躍，方法實(shí)用落地，自由問答解決實(shí)際困惑
課程背景:
§ 為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn)，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？
§ 為什么我們的職業(yè)形象很難給客戶建立信任感？
§ 為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？
§ 為什么一個(gè)的細(xì)微動作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
§ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻會引發(fā)出很多壞情緒？
§ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
§ 為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，銷量卻仍然得不到提升？
§ 為什么企業(yè)因人際關(guān)系不和諧，溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾著我們。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成”。很多慘重的商業(yè)損失都是敗在不知禮不懂禮之處。只有知禮、懂禮，用禮貌的方式與客戶溝通，客戶才會欣然接受你，為接下來的銷售與服務(wù)鋪平道路。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，融會于客戶溝通的全過程，這是銷售能否成功的關(guān)鍵因素。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《銷售禮儀》作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法與溝通技巧。如下圖：
差異化優(yōu)勢: 一般的禮儀與溝通課程本禮儀與溝通課程理論基礎(chǔ)老師運(yùn)用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科老師融合心態(tài)、服務(wù)意識、歷史、地理、溝通、銷售等知識授課案例古代故事、老套的故事，脫離實(shí)際的案例，無實(shí)用價(jià)值企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實(shí)例，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題授課方式理論講道理，實(shí)操按教案無差異示范動作，學(xué)員不能學(xué)會靈活運(yùn)用理論講解入理入心，引人入勝，實(shí)操設(shè)置實(shí)際工作中的各個(gè)情景，讓學(xué)員在情景中試錯(cuò)體驗(yàn)，然后給出標(biāo)準(zhǔn)，鞏固練習(xí)。學(xué)會不同場合下的靈活運(yùn)用。學(xué)員收獲接受了一些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅(jiān)持良好的習(xí)慣 講師風(fēng)格說教式、傳輸式禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問題。
課程收獲:
讓學(xué)員
1. 深刻理解禮儀內(nèi)涵，讓禮儀內(nèi)化于心，在今后的工作生活中自然流露，持之以恒。
2. 了解禮儀在銷售服務(wù)中的作用
3. 了解良好的職業(yè)形象對銷售人員的重要性并掌握職場形象塑造
4. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式
5. 掌握各商務(wù)場合中的禮儀細(xì)節(jié)
6. 掌握銷售中的溝通禮儀與技巧
7. 梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作更規(guī)范、周到、高效
8. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
9. 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效
課程大綱：
第一篇 銷售至高意識 --- 成功卓越的關(guān)鍵！
一、打造陽光心態(tài)
激情成就你我，心態(tài)決定成敗
二、銷售人員為什么要格外重視禮儀
禮儀為服務(wù)加分， 為銷售增績
第二篇 銷售黃金印象 --- 您的形象價(jià)值百萬！
一、銷售人員儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、銷售人員儀表禮儀
場合著裝/職場著裝
三、銷售人員配飾禮儀
首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水
第三篇 銷售專業(yè)舉止 --- 此時(shí)無聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
六、謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬
第四篇 銷售熱忱接待 --- 點(diǎn)滴突顯真誠！
一、迎客禮儀
二、乘車禮儀
三、乘電梯的禮儀
四、待客禮儀
五、位次禮儀
六、送客禮儀
第五篇 銷售成功拜訪 --- 細(xì)節(jié)決定成??！
一、拜訪時(shí)機(jī)
二、等待會見
三、遞送和收受名片
四、稱呼禮儀
五、握手禮儀
六、寒暄禮儀
七、介紹禮儀（自我介紹、正式介紹）
八、拜別禮儀
第六篇 銷售客情維護(hù)--- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、日常回訪
二、禮品饋贈
三、禮品接受
第七篇 銷售語言溝通--- 信息對稱的秘訣！
一、溝通六步訓(xùn)練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第八篇 銷售通信禮儀--- 禮儀無處不在！
一、電話銷售禮儀
接聽電話
撥打電話
電話約訪
電話催賬
二、手機(jī)短信/微信禮儀
三、收發(fā)電子郵件禮儀
第九篇 銷售餐桌藝術(shù)--- 您在品食物別人在品您！
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中餐用餐禮儀、敬酒禮儀
附加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題
注：本方案為基礎(chǔ)方案，我們會在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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