敦平

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家

深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師

廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)

由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

【職業(yè)履歷】

8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

從業(yè)經(jīng)歷：

勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股有限公司老總

泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）

連益達(dá)制造（安防）老總

大航咨詢顧問(wèn)有限公司區(qū)域老總

【授課特點(diǎn)】

針業(yè)性:通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。

實(shí)操性：案例來(lái)源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。

互動(dòng)性：通過(guò)“問(wèn)題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí)，自覺(jué)的改變自身的不足與觀念。

改變性:通過(guò)講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、感悟、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)”的良好效果。

行政源管理培訓(xùn)課程：

《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

《企業(yè)高級(jí)秘書、助理職業(yè)化技能提升》

客服培訓(xùn)課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》

管理與自我管理培訓(xùn)課程：

《管理者有效情緒控制與壓力管理》

禮儀培訓(xùn)課程：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》

【公開(kāi)課程】

北京、上海、深圳三地主講課程為：

《高級(jí)秘書行政助理實(shí)操訓(xùn)練》2天

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》2天

【服務(wù)客戶】

電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)深圳、保定分公司、中移動(dòng)海南工程公司；山西太原公司；中國(guó)移動(dòng)河北電信；浙江移動(dòng)通信……

地產(chǎn)業(yè)：貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂(lè)安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國(guó)通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……

制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；

廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛(ài)電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國(guó)立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器（上海）有限公司；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤(rùn)怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國(guó)商貿(mào)有限公司（美國(guó)合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國(guó)）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國(guó)太陽(yáng)能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會(huì)；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……

其它：北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂(lè)園；天津未來(lái)電視；京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽(yáng)開(kāi)沈北投資有限公司（沈陽(yáng)）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司；北京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)；廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場(chǎng)；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

雖然短短2天的時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時(shí)讓我們自己認(rèn)識(shí)自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富，風(fēng)趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學(xué)習(xí)。很好！很感謝！

---東莞富之源飼料蛋白開(kāi)發(fā)有限公司黃曉丹

敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對(duì)于高級(jí)秘書行政助理崗位，但是感覺(jué)在日常工作中對(duì)其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對(duì)方足夠的尊重，細(xì)化工作計(jì)劃等，都是在本次工作中得到的收獲。

---廣汽本田汽車有限公司王云

案例分析受益良多，趣味性強(qiáng)，接地氣。通過(guò)課程更大的收獲是對(duì)事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。

---上海盛灝自動(dòng)化科技有限公司項(xiàng)培芳

九型人格的分析，各種類型顧客的應(yīng)對(duì)方式，非常實(shí)用。通過(guò)課程對(duì)自我的認(rèn)識(shí)加深，掌握了一些實(shí)操的方法

---百麗鞋業(yè)（上海）有限公司傅瑜

用實(shí)例講解決問(wèn)題的方法，微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng)，積極陽(yáng)光，共鳴的感覺(jué)補(bǔ)我的短板，溝通的重要性，同一問(wèn)題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。

---中海殼牌石油化工有限公司謝雯新

老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到工作中的職場(chǎng)規(guī)則，弄懂了自己工作中無(wú)法解決的問(wèn)題，特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)我的影響較為深刻。

---廣東喜之郎集團(tuán)有限公司陳銀坤

1.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念的培養(yǎng)2.心態(tài)習(xí)慣的培養(yǎng)3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練4.投訴處理流程明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面，相信會(huì)更利于以后的服務(wù)工作。

---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院寇振芳

現(xiàn)場(chǎng)投訴案例演練很真實(shí)精彩，很喜歡老師的授課方式，學(xué)到很多客服的技巧，在以后的工作中會(huì)起到非常重要的作用。

---河南省數(shù)字證書有限責(zé)任公司黃小平

舉例分析，分組討論，加深了對(duì)課程的印象，在輕松的氣氛中，學(xué)到實(shí)用的東西。

---華升富仕達(dá)電梯包蕾

針業(yè)性:通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。 實(shí)操性：案例來(lái)源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。 互動(dòng)性：通過(guò)“問(wèn)題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí)，自覺(jué)的改變自身的不足與觀念。 改變性:通過(guò)講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、感悟、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)”的良好效果。 8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛(ài)電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國(guó)立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器（上海）有限公司；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤(rùn)怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國(guó)商貿(mào)有限公司（美國(guó)合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國(guó)）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國(guó)太陽(yáng)能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會(huì)；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……