課程大綱
模塊一:大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢(shì)
1. 流程管理:簡(jiǎn)化過程和提升業(yè)績(jī)的方法
2. 有效的競(jìng)爭(zhēng)手段都有流程支撐
3. 流程減輕了取得經(jīng)驗(yàn)的難度
4. 流程管理的環(huán)境基礎(chǔ)
5. 數(shù)據(jù)工具對(duì)流程改進(jìn)的作用巨大
6. 流程記錄在大數(shù)據(jù)時(shí)代有更大的作用
模塊二:流程無(wú)處不在
1. 系統(tǒng)化的流程總圖
2. 公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
3. 流程與縱向組織之間的匹配
案例分析:儲(chǔ)運(yùn)的煩惱
案例分析:簽字的代價(jià)
模塊三:何為流程改進(jìn)
1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果(以客戶為中心,以成交為目的)
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化
3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊四:如何引入流程管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)6層次
3. 建立長(zhǎng)效流程管理機(jī)制和組織
4. 檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理
模塊五:流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
1. 5種流程圖的特性
2. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
3. 流程穿越測(cè)試問題分類
4. 流程穿越測(cè)試考量——效果
5. 流程穿越測(cè)試考量——效率
6. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
7. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測(cè)試案例
模塊六:先精簡(jiǎn)后優(yōu)化的改進(jìn)方法論
1. 精簡(jiǎn)原則
2. 剔除官僚主義
3. 剔除重復(fù)
4. 增值評(píng)估
5. 減少流程周期時(shí)間
6. 流程增值評(píng)估:增值過程與不增值過程區(qū)分
7. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
8. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
9. 量化評(píng)估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評(píng)估
模塊七:信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)
1. 信息化和流程
2. 大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系
3. 突破組織和限制
4. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
5. 人員與流程的匹配
案例分析:客戶開發(fā)流程
模塊八:持續(xù)改進(jìn)的管理配套
1. 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2. 比分牌的效應(yīng)
3. 反饋越及時(shí),改進(jìn)越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5. 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評(píng)估
7. 適應(yīng)性評(píng)估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析:客戶爽,員工牛的考核