行政統(tǒng)籌管理能力實(shí)操訓(xùn)練
行政統(tǒng)籌管理能力實(shí)操訓(xùn)練開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)
行政統(tǒng)籌管理能力實(shí)操訓(xùn)練課程簡(jiǎn)介
課程背景：
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
課程亮點(diǎn)：
案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)
翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)答疑學(xué)員問(wèn)題便于后續(xù)落地實(shí)施
研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴
課程收益：
1. 改變自己對(duì)行政的認(rèn)知
2. 找到行政的短板和痛點(diǎn)
3. 明確行政定位和改善點(diǎn)
4. 掌握行政管理實(shí)操技巧
課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務(wù)
1. 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2. 行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？
3. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：5性+5度+3心
4. 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5. 行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6. 行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場(chǎng)心理學(xué)
7. 眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享
模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1. 關(guān)于前臺(tái)文員管理
n 電話接聽(tīng)要求和方法
n 來(lái)訪客人接待要求
① 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2. 關(guān)于保安管理
n 保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
n 保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
n 關(guān)于司機(jī)、小車班管理
① 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
② 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機(jī)制分享
n 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
3. 關(guān)于保潔的管理
n 對(duì)保潔的管理要求
n 保潔工作管理原則
n 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
n 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
4. 關(guān)于食堂管理
n 食堂管理的基本要求
n 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
② 半月一次巡視和溝通會(huì)
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
n 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
n 食堂食品的成本公示
n 食堂應(yīng)有的目視專欄
n 食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5. 關(guān)于宿舍管理
n 宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？
n 宿舍的日常管理要求
n 建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)
n 建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化
n 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
建立宿舍管理清單機(jī)制
n 讓員工參與到宿舍管理中
n 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
6. 關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
n 辦公用品采購(gòu)原則
n 辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
n 辦公用品降低激勵(lì)方法
n 建立辦公用品成本分析
n 建立行政管理BOM表
案例：出國(guó)材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
7. 關(guān)于辦公室6S行政管理
n 建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)
n 成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)
n 不定期檢查并進(jìn)行曬出來(lái)
n 激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績(jī)效排序
n 建立行政6S的diy示范區(qū)
模塊三：溝通管理——溝通能力
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
3. 和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
4. 溝通的基本工具
n GROW
n 非暴力溝通
n 溝通視窗和3R、管理
n 關(guān)鍵對(duì)話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場(chǎng)景案例演練
5. 跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗(yàn)式溝通
模塊四：會(huì)議接待——會(huì)議管理
1. 自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2. 開(kāi)會(huì)的基本原則你做到了嗎？
3. 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4. 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5. 有效會(huì)議五步曲
案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？
6. 會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
7. 如何接待？建立接待BOM表
8. 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
9. 日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
n 執(zhí)行的3力管理
n 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
2. 檢查執(zhí)行工具
n ——BOM
n ——倒逼法
n ——T模式
n ——PDCA
n ——OEC日事日畢
n ——GROW
n ——案例庫(kù)管理
n ——思維導(dǎo)圖
n ——五個(gè)一早會(huì)
n ——OKR工作法
模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1. 學(xué)什么，怎么學(xué)
2. 課程分享
老師介紹
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