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《“好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招“——特殊時(shí)期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護(hù)》

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《“好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招“——特殊時(shí)期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護(hù)》授課老師

唐曉婷

唐曉婷?全國(guó)人力資源管理師

...[詳細(xì)]

課程簡(jiǎn)介

課程背景：

一場(chǎng)突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式，進(jìn)行了悄無聲息又絕不留情的改變。

原本，

約定年后開工就討論的合作模式，現(xiàn)在停一停；

原本，

與客戶吃一個(gè)午餐就能敲定的項(xiàng)目，現(xiàn)在停一停；

原本，

已經(jīng)在議事日程上的項(xiàng)目執(zhí)行方案，現(xiàn)在停一停；

然而，

每個(gè)月的房貸繼續(xù)，每個(gè)月的教育支出繼續(xù)，每一天的生活消耗繼續(xù)。

焦慮？迷茫？無力？不僅說你，對(duì)我也完全適用。

怎么辦？

現(xiàn)金流是寫在明處的賬本，在心理的領(lǐng)域，同樣有一本看不見的帳，尤其在“停滯不前”的現(xiàn)在。

誰(shuí)的”止損“能力強(qiáng)，

誰(shuí)的”抗逆“能力強(qiáng)，

誰(shuí)的“轉(zhuǎn)換“能力強(qiáng)，

等到困境解除時(shí)，誰(shuí)的收獲就大。

本課程旨在以輕松、貼心的方式，結(jié)合當(dāng)下實(shí)際，從心理學(xué)視角，剖析問題、實(shí)施操作、改善提高

課程收益：

課程中：

1. 了解掌握，面對(duì)“特殊“境遇時(shí)人們共性的反應(yīng)，對(duì)照自身，獲得安慰與心理支持。

2. 對(duì)照積極心理學(xué)研究成果，提高自身“心理資本“

3. 以簡(jiǎn)便、可行、可視的操作方法，提高身心“愉悅程度“

4. 轉(zhuǎn)換視角、擴(kuò)容視角，加強(qiáng)家庭、親子、友情鏈接，提升情感溫度

課程后：

1. 減少焦慮，掌握基本“覺察“、”分析“技能，以穩(wěn)定心態(tài)渡過非常時(shí)期，不給家人、企業(yè)添麻煩。

2. 以“嘗試“心態(tài)，保持與客戶的積極鏈接，為將來做好資源及情感儲(chǔ)備。

3. 從心理學(xué)視角，學(xué)習(xí)“第三選擇“模式，改善原有工作方法。

平臺(tái)和工具：

1. 直播平臺(tái)：根據(jù)客戶需求協(xié)商確定

2. 微信群：企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師共建

課程和輔導(dǎo)：

1. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際及講師時(shí)間開展課程

2. 以居家可實(shí)現(xiàn)、易操作為基礎(chǔ)，協(xié)商開展

提綱內(nèi)容：

一、 模塊一：人性的共性反應(yīng)，你中招了嗎？

1. 恐懼？迷茫？無力？…恭喜你，你是正常人

2. 人性的基本需求與場(chǎng)景化反思

1) 反思現(xiàn)在什么多？什么少？

2) 時(shí)間多、活動(dòng)少（美妝需求）

3) 基礎(chǔ)的快樂需要安全

4) 短暫的快樂源于欲望

5) 長(zhǎng)期的快樂源于熱愛——加入了社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)

6) 有人愛、有事做、有期待

7) 持續(xù)的快樂源于成就

3. 固有看法的深度理解

1) 邏輯：不要對(duì)自己沒有經(jīng)歷過的場(chǎng)景，輕易做評(píng)價(jià)。

4. 社會(huì)角色的再認(rèn)識(shí)

1) 我們和組織之間到底是怎樣的關(guān)系？

? 期待放假——企業(yè)維持——個(gè)人和平臺(tái)的關(guān)系——行業(yè)和模式的反思

5. 成功與成就的促成因素

不努力不一定成功，努力也不一定成功。

天時(shí)地利人和，不貪天之功，敬畏。

認(rèn)清生活的本質(zhì)，珍惜自己和眼前人。

——構(gòu)建和諧社會(huì)支柱的四大支撐。

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容

對(duì)應(yīng)工具及知識(shí)點(diǎn)：

1. 人們面對(duì)突發(fā)狀況的基本反應(yīng)模式分享。（圖表例舉）

2. 馬斯洛原理的再解讀（詳述第一層）

3. 思維轉(zhuǎn)換案例

1) 不戴口罩的人ta到底怎么想的？

4. 心理支持系統(tǒng)構(gòu)建4支柱（圖表）

二、 模塊二：實(shí)用心理學(xué)方法的居家踐行

1. 積極視角看問題

雞湯VS順勢(shì)——當(dāng)你無法改變境遇的時(shí)候，你要想辦法優(yōu)化目前的狀態(tài)。

1) 反思自己想做什么？

? 追劇、運(yùn)動(dòng)（一塊瑜伽墊）、看書、打游戲，都可以

? 完成——完善——完美，避免無聊先行動(dòng)起來（客戶關(guān)系維護(hù)建議）

2) 什么能實(shí)現(xiàn)？

? 追劇，40分鐘*8集=320分鐘，6小時(shí) 5天一部劇  4-6部（看您的勤奮程度）

? 運(yùn)動(dòng)，20分鐘，14天馬甲線，

? 看書，2小時(shí)-4小時(shí)，輕松的是3天一本，6-8本

? 打游戲

? 以上都沒錯(cuò)，愧疚才是錯(cuò)。需要記錄，獲得成就。

2. 生活狀態(tài)調(diào)整與客戶關(guān)系梳理

1) 清理生活環(huán)境是必要的

? 整理照片通過網(wǎng)絡(luò)下單并懸掛

2) 斷舍離，清理不需要的物品

3) 保持健康飲食，茶、養(yǎng)生、美容、等

4) 個(gè)人興趣愛好（音樂、美食、手工勞動(dòng)等）

? 重點(diǎn)：有成品、可見

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容

1. 個(gè)人“心愿”清單列舉

（“高光時(shí)刻“原理的運(yùn)用）

1) 最佳微信營(yíng)銷措辭分享

2. 勤記錄：看得清，有成就

3. “斷舍離”前后對(duì)比

1) 圖片呈現(xiàn)

2) 心路歷程分享加分

4. 作品上傳及分享

三、 模塊三：充滿人情味的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)踐操作

1. 斯德哥爾摩綜合征——同甘共苦的感情容易升溫

1) 人的情感賬戶：時(shí)間*事件

2. 客戶交流與鏈接

1) 這個(gè)時(shí)候聯(lián)系，對(duì)方更有可能回應(yīng)——無聊

2) 了解并關(guān)注對(duì)方需求，可以的話給與幫助——患難見真情

3) 保持朋友圈的適度開放和人設(shè)構(gòu)建

4) 結(jié)合模塊二，如果你有一些自制的食品等，這是你快遞給對(duì)方、獲得鏈接的最佳時(shí)機(jī)。

3. 未來業(yè)務(wù)儲(chǔ)備與邀請(qǐng)

1) 鏈接并確認(rèn)邀請(qǐng)——為將來做儲(chǔ)備

2) 麻煩對(duì)方給與“小“幫助

3) 重新梳理業(yè)務(wù)模式及原有生態(tài)反思

4. 第三選擇及與積極心理學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用

1) 原有工作模式、思考模式的再造。

2) 原來必須面對(duì)面的交流，可否通過對(duì)話、微信、AI等實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)課程？遠(yuǎn)程簽約？

作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容

1. 客戶微信交流模式共創(chuàng)

2. 客戶互動(dòng)反饋分享

1) 堅(jiān)持不帶營(yíng)銷假面，以人文主義的視角，真切互動(dòng)。

3. 反思清單（互動(dòng)并分享）

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