高影響力的工作匯報與呈現(xiàn)
高影響力的工作匯報與呈現(xiàn)授課老師
課程簡介
第一節(jié) 高效溝通的底層邏輯
1. 溝通表達能力決定個人影響力-約哈利溝通窗
? 公開象限與隱藏象限
? 盲區(qū)象限與潛能象限
2. 溝通三要素
? 要素 1 ：特定的目標
? 要素 2：傳遞信息、思想與情感
? 要素 3：達成共同協(xié)議
第二節(jié) 向上溝通的技巧
1. 匯報工作—主動溝通 重點突出
? 先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞
? 清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案
? 匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
? 信息太多時，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進行匯報
工具與方法：
工具 1 ：結構化思維
工具 2：三維的表達方法
工具 3：分類與整合的方法---復雜內(nèi)容的二次整理
技巧：主動匯報的時間和匯報內(nèi)容的選擇
2. 接受任務—理解意圖 不找借口
? 認真傾聽，并對指令要點作好記錄
? 把所記錄的要點和重點復述一遍，讓上司給予澄清和確認
? 明確三個問題：指令目標要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
工具與方法
向上級確認任務的溝通技巧：聽-說-問-記
案例：日本某企業(yè)高管給下屬布置任務的方法
3. 提出建議—準備周全 尊重上級
? 靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
? 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
? 強調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
提出建議方法： 征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
第三節(jié) 向平級溝通的技巧
1. 尋求支持—欲先取之 必先予之
? 融入團隊 和諧共處
? 溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
? 沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
? 拉近彼此的心理距離， 營造良好的溝通氛圍
工具與方法
工具 1： 得體自我介紹的方法
工具 2： 得體贊美他人的方法
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
? 雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
? 要滿足自己的需要， 就要首先滿足他人的需要
? 走出自己的世界， 嘗試傾聽對方的“道理”
? 傾聽不代表接受， 而是理解對方的感受， 積極地回應對方
工具與方法
方法： 化解沖突四步法
委婉拒絕的工具： YesButGo
委婉語氣的工具：“爸媽請人”
有效傾聽的工具： 四清楚
傾聽回應的工具： 耳嘴腦心
3. 共事合作—協(xié)作創(chuàng)造更大價值
? 用建議代替直言
? 提問題代替批評
? 讓對方說出期望
? 訴求共同的利益
? 顧及別人的自尊
工具與方法： 說服的 6 個技巧
提問的技巧： 提問類型與不同組合
第四節(jié) 溝通不僅僅是口頭語言
1. 體態(tài)之意—此刻無聲勝于有聲
? 手勢和身體的動態(tài)是語言交流的輔助手段
? 眼神是溝通中用途最廣， 也是最微妙的表情
? 不同的語音、語調(diào)會表達出多個不同的意思
工具與方法
表達手勢/肢體語言的應用方法
一對多溝通如何克服緊張怯場
2. 溝通的心態(tài)“八戒“
? 1 戒： 死追不放
? 2 戒： 道德綁架
? 3 戒： 大義壓制
? 4 戒：人身要挾
? 5 戒：明知故問
? 6 戒： 貪小便宜
? 7 戒：不解緣由
? 8 戒：不告因果
課程總結與回顧
現(xiàn)場自由提問與答疑
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