對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度
對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度授課老師
課程簡(jiǎn)介
課程目標(biāo)：
解決私人銀行家／客戶經(jīng)理的增值服務(wù)效能點(diǎn)。
通過(guò)培訓(xùn)讓私人銀行家短時(shí)間內(nèi)成為生活品味的“專家”。
解決高端商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、會(huì)務(wù)場(chǎng)合的談資與破冰話題。
通過(guò)生活品味某方面的專業(yè)知識(shí)為客戶提供有價(jià)值的信息，建立客戶關(guān)系。
提供生活品味、談資類話術(shù)與場(chǎng)景解決方案。
提供高端場(chǎng)合的著裝方式、高端場(chǎng)所的備用列表、以及高端活動(dòng)的策劃方案。
課程大綱：
一、私銀客戶效能提升流程
1、客戶關(guān)系分析—判定客戶時(shí)間、節(jié)奏和無(wú)形生活方式
高凈值客戶時(shí)間的商業(yè)價(jià)值。
工作時(shí)間與生活時(shí)間、商業(yè)時(shí)間的背后是生活方式。
察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛(ài)好、出入場(chǎng)所、好友、家庭結(jié)構(gòu)、子女學(xué)校、車房寵物等）。
2、客戶關(guān)系建立—破冰與影響力
客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細(xì)節(jié)看出客戶某一種喜好。
用愛(ài)好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
走出7秒第一印象的怪圈、用得體的禮儀表現(xiàn)高端人士職業(yè)素養(yǎng)。
把握時(shí)間客戶建立第一印象的短時(shí)間內(nèi)找到其關(guān)注的高品味興趣點(diǎn)。
讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個(gè)客戶的生活品味領(lǐng)域。
3、客戶關(guān)系發(fā)展—讓客戶更加享受生活
高端社交場(chǎng)景—戶外、俱樂(lè)部高端品鑒會(huì)、派對(duì)。
至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會(huì)。
如數(shù)家珍的高品位場(chǎng)所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問(wèn)。
找到客戶的煩惱—每一個(gè)愛(ài)好都會(huì)有難度。
4、客戶關(guān)系鞏固—?jiǎng)?chuàng)造一起玩的機(jī)會(huì)
跟誰(shuí)玩、玩什么需要敏銳度。
和客戶共同的“秘密樂(lè)園”—一家餐廳、一個(gè)咖啡館、一個(gè)酒吧。
好東西要大家分享—扔掉那些沒(méi)用的活動(dòng)邀請(qǐng)函、見(jiàn)面時(shí)無(wú)意識(shí)地提到高大上好玩的活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生興趣。
“玩”的時(shí)候把有價(jià)值的客戶介紹給客戶，創(chuàng)造更多價(jià)值。
二、私銀客戶個(gè)性化服務(wù)效能提升場(chǎng)景解決方案
1、葡萄酒品鑒場(chǎng)景解決方案
高端葡萄酒實(shí)用品鑒詞、品鑒禮儀
高端葡萄酒實(shí)用品鑒方式、餐配酒
世界頂級(jí)葡萄酒、品酒詞
實(shí)用葡萄酒談資
萬(wàn)用葡萄酒品鑒工具
2、藝術(shù)品鑒賞場(chǎng)景解決方案
西洋藝術(shù)品與中國(guó)藝術(shù)品實(shí)用談資
珠寶實(shí)用談資
3、咖啡、中國(guó)茶場(chǎng)景解決方案
中國(guó)茶禮儀
茶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)繼承人、茶學(xué)談資
茶審評(píng)方式
萬(wàn)用茶評(píng)工具表
咖啡禮儀
4、場(chǎng)合著裝場(chǎng)景解決方案
高端場(chǎng)合形象禮儀
實(shí)用高定知名設(shè)計(jì)師、場(chǎng)所
經(jīng)典奢侈品談資
場(chǎng)合搭配與陪購(gòu)服務(wù)要領(lǐng)
5、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景解決方案
戶外運(yùn)動(dòng)禮儀（高爾夫、斯諾克）
運(yùn)動(dòng)裝備實(shí)用談資
實(shí)用戶外傷疾預(yù)防
6、圈子社交場(chǎng)景解決方案
融入高端圈層的西餐禮儀
融入高端圈層的下午茶禮儀
舞會(huì)禮儀
家宴禮儀
派對(duì)禮儀
三、私銀增值服務(wù)細(xì)節(jié)效能提升
1、伴手禮儀
2、微信、郵件禮儀
四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表
更多辦公技能內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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